广东厚仁投资有限公司《客户服务与商务礼仪》

为增强全体人员以客户为导向的服务意识，提升专业化服务能力，广东厚仁投资有限公司于2014年1月4日携手时代华商教育中心一起举办了《客户服务与商务礼仪》的培训，该公司共有20多名同事参加了此次课程的学习。受邀请担任此次培训的主讲舒薇老师拥有良好的教育背景和二十余年企业管理经验，她将自己长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作的知识经验和公司的实际情况结合起来，围绕“认知优质客户服务、商务礼仪与个人行为规范、个人形象设计、商务沟通与专业化服务”四个部分来进行课程内容的设计。

本次培训厚仁公司之所以最终选择与时代华商教育中心合作，主要是被我们的真诚、用心、专业所打动，项目组在跟进的两个多月里隔几天就跟客户保持互动，传递一些信息，加强彼此之间的了解。其次是因为中大的品牌背景，以及我们十几年的办学经验和平台优势。

在当今商业竞争越来越激烈、产品同质化日益严重的时代，所有企业皆发现自己正面临着一个复杂的、充满挑战的、变幻莫测的销售环境。厚仁公司作为一个新成立不久的公司，员工都是一群朝气蓬勃的80、90后群体，面对投资行业的特殊性，如何在竞争激烈的市场竞争中杀出重围，成为一匹黑马，一个佼佼者，对公司的所有成员无疑提出了一个严峻的问题。未来的十年，公司要发展，靠的是什么，拼的是什么。除了公司的产品、战略外，我们更需要有一支有着极高职业素养，有着狼性的营销精神、有着阳光的心态，有着超强的执行力，有着各种各样的职业技能的所向披靡的团队，并最终形成自己的职业品牌，成为专业化的代言人。

客户服务是满足客户满意的过程，现如今追求客户满意却变得异常艰难，企业必须从关注自己的产品转向关注客户的需求，并为客户创造良好的体验。中国自古倡导以礼待人，荀子有言：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。商务礼仪已经成为现代企业商务交往中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，已经成为了职场人士一门必不可少的必修课。运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅能反映出员工自身的职业素养，提升个人的影响力，更能从中折射出企业的形象和产品的品质，形成公司独特的竞争优势。

在当天的培训课堂上， 细致而生动的讲解使得课程的气氛逐渐活跃，大家也纷纷进入了状态，在轻松互动的氛围下学到了不少知识。通过一天的学习，大家深深的感到，追求卓越的服务，建设专业化服务队伍的路还有走很长，“一花独放不是春，百花齐放春来到，”让我们一起行动起来，从我做起，想客户所想，想客户未想，一切以客户为导向，达到全面客户满意。

最适合企业的培训才最有价值！培训就是为了解决问题。时代华商教育中心一直坚持以帮助中小企业成长为使命，整合国内外一流的学习资源、资深的讲师团队，让企业以较少的投入获得个性化的定制课程，并确保培训效果的落地性与可执行性，从而与企业建立起长期紧密的战略合作关系。