有关知识技术型企业的管理

根据优硕科技的管理

——浅谈知识技术型企业的管理

文：中山大学总裁总裁工商管理高级研修班二十七班   刘建东

以优硕科技为例子，如何管理知识技术型企业？如何管理好人，用好人；用人之长，容人之短；知人之所长和用人之所长，这就是我们需讨论的问题。在此，分两大部份进行阐述：

1.优硕科技简介：

广州市优硕微电子科技有限公司成立于1998年，专业从事语音类IC，音乐MIDI类,控制类IC，消费性电子及数码产品设计，开发，销售，生产为一体的高新技术企业。公司座落在广州市科技局重点项目园区：科学城广东软件园。公司目前拥有重点院校的软，硬件工程师25人的开发团队，其硬件设计能力强，软件开发经验丰富，经过十余年的发展和创新,在语音IC业界拥有很强的技术开发能力和良好的信誉口碑。所以优硕科技属于知识技术型企业。

2.知识技术型企业的管理: 分三点进行论讨

A.首先让我们了解两个专业名词。

a. 知识型企业是指运用新知识、新技术、把无形的产品或理念转换成高附件加值的产品，通过市场的认可，而达到生存或发展的企业。此类型企业注重学习和创新， 以知识进行管理、以技术做为服务，以知识产权为战略。从而创造附加值高，品牌好，效率高的企业。

b 知识型员工（人才）： 运用知识，掌握信息，在知识技术型企业流程这个平台上工作的人。所以管理知识型企业就是对企业中知识型员工（人才）的管理。

B.知识型员工特点：

a.较高的个人素质：

优硕科技的员工大部份人都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的综合能力素养，来自中山大学，暨南大学，星海音乐学院，华南理工大学，华中科技大学等高等院校。他们不仅仅是出卖劳动力的“机器”，而且对于经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的专业技术。

b.很强的个性及自主性：

优硕科技的员工是一个富有活力和朝气的群体。他们与流水线上的操作工人被动地适应设备运转有明显的不同。他们倾向于拥有一个自主，安稳舒适的工作环境，不仅不希望被人管，不喜欢沟通，而且强调工作中的自我表现，缺少团队配合精神。 优硕科技公司分三个部门：业务部，工程部，财务管理部。在工程部中又分语音组，软件组，硬件FAE组。当一个案子立案开发时，首先业务部和工程部进行沟通，再到语音组处理声音的好坏，然后到软件组编写案子功能，最后由硬件组焊接，做成手工样品给予演示。所以部门之间，工程部内部之间的流程沟通，交流尤显重要。

c.创造很高的经济价值

优硕科技的员工从事不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和灵感，从而创造很高的经济价值。以2012年流行TOM猫玩具和江南STYLE为例，在2011年底，公司就从客户端了解到市场信息的需求，把IPHONE4手机中的小游戏成功开发成独立的语音芯片，在江南STYLE没有流行时做成玩具成品，通过2012年的芯片方案销售，数量达10KK以上（注1K=1000PCS），从而创造很高的经济效率，为公司带来很大的利润。

d.劳动过程难于监控，劳动成果难于衡量

优硕科技的员工工作主要是开发性，创造性的活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加上工作中并没有固定的流程和步骤，其他人很难知道或理解应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监控既不可能，也没有意义。他们一个小小的IDEA，也有可能为公司创造很多有形的，或无形的经济价值。所以公司也很难从数据上对员工的劳动成果用数字的进行量化。优硕科技一个案子的开发成功，是在公司流程中，平台上共同实现的，大家都有付出，大家都有功劳，但如何做到科学的管理和衡量？就是我们后面要解决的。

e.对自我价值的认可和成就感

优硕科技的员工重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高，并强烈期望得到企业或社会的认可。他们追求终身就业能力而非终身就业饭碗，为了更新知识，他们渴望获得不断的教育和培训机会，因此他们希望到更多更优秀的企业学习新的知识，通过流动实现增值。公司为了让员工有成就感，让他们更多参与到管理中，新项目的研发中，及时从物质和精神方面进行奖励和鼓励，认可他们的劳动成果

C．优硕科技的管理对策：

当了解公司的性质和员工特点之后，我们就要对症下药，用好人，管好人，容人之所短，用人之所长。具体也有五点对策

a.建立团队：公司从工程部选出两位有经验，有技术威望的员工分别担任工程部经理和开发部经理，财务部选出一位财务经理，业务部选出一位业务部经理，加上总经理，组成5个人的管理团队，大家共同制定公司发展方向，工作流程，绩效制度，财务管理。大家分工合作，责任分明，共同去执行和监督制定的公司目标。具休原则：首先坚持以人为本，尊重"人性"。在公司的平台上给知识型员工以实现个人价值的发展空间。职位的升迁只能够从内部提拔，不容许出现“空降部队”，让知识型员工有一个展示自我、实现自身价值的最佳平台。其次充分授权，委以重任，人尽其长，提高知识型员工的参与感。根据公司实际情况，知识型员工发挥创造性工作，注重独立性、自主性的特点，公司一方面要根据开发任务要求进行充分的授权，允许员工自主制定他们自己认为是最好的工作方法，而不宜进行过细的指导和监督，更切忌采用行政命令的方式强制性地发布指令；另一方面，要为知识型员工独立承担的创造性工作提供所需的资金、物资及人力支持，保证其创新活动的顺利进行。

b. .创建平台：为了让每个知识型员工参与到公司管理中，了解公司的发展方向，公司理念和工作内容及流程。首先是建立SKYPE平台，把每周的工作重点，每天需完成的开发，公司组织的所有活动，通过SKYPE平台动态的展示给大家，让员工们清楚知道自已要做什么，必顺完成什么，做到今日事今日毕。其次是建立内部网络论坛，让员工们把工作中遇到问题通过交流的方式反应出来，什么问题是其它员工遇到过，下次应该怎么避免？或者有什么好的解决方案，供大家拿来就可以应用。还有制定标准的软件模块，硬件线路，供员工用标准化的理念去开发应用，这样出来的产品既稳定又可靠，同时又可以避免员工流失后带来的无形影响。

c. 岗位培训：优硕科技是语音IC设计行业中的大型知识密集、技术密集型的企业。承担着开发、设计、咨询、生产及市场营销等工作，拥有一大批相关专业知识、技术型员工。其企业的发展、产品实现与输出主要依靠和通过知识型员工的各类知识、技术活动去实现。包括：专业知识技术的采集、整理、审核、共享、交流、利用和创新等环节和过程。所以对工程师专业知识要求很高。 语音组必须是音乐本科或以上的员工才能够完成语音处理及采集，软件组要求对ASE（汇编语言）技术应用很熟悉，并且有三年以上的工作经验，硬件（FAE）组 一定要求物理本科或以上毕业，掌握硬件电路知识，有三年以上的实践经验。公司对新进员工一般会进行5-6个月的基础知识培训，精神文明的思想建设。让他们熟悉工作环境，掌握公司芯片的应用，了解开发流程的每项细节。这样就能投入到公司的实际开发工作中，为个人和公司创造相应的价值。

d.绩效考核：公司每一位员工都可以了解公司营运情况，财务报表，企业文化;也可以知道公司对其的评价。虽然他们的价值和劳动成果难于衡量，公司还是根据实际情况做了数字上的量化，制定了开发工作表格，做到真正意义上的公平，公正，公开。工作表格按日期做为搜索关键词，内容有软件工程师，硬件工程师，语音工程师的代码，开发内容，开发功能，所用的时间，修改的次数，团队协作的次数，开发完成后下单的成功率等数据，从2004年至今，公司可以通过日期进行查询，清楚查到每个开发案子的具体情况。这样的数据，给年终绩效奖励带来了考核依据，让每个员工感到自已的付出一定会有所收获，是值得的，同时也感受到公司给他们带来的成就感。

e. 福利制度及奖金：当员工们在精神方面得到满足的同时，物质上的奖励和满意就成为了必须。即物质和精神方面的建设是同时进行的，两都缺一不可。有了这两个条件，员工才会相对满意，才会对公司相对的忠诚，从而公司就会相对的稳定。公司25位员工中，有7-8位员工在公司工作10年以上，超三分之二的员工工作5年以上，公司流失率很小，公司也就相对的稳定。首先按国家公务员的待遇帮员工购买五险一金，按员工的实际工资交纳，而不是本市最低工资。其次除国家正常假期外，员工还享有最少5天以上的年假，工作时间根据个人的案子难易，疲劳状况进行自我调休。最后，公司每年拿出纯利的30%或以上共全体员工分享，最多可以拿到20个月或以上的工资。公司是一个平台,通过平台工作,让员工和公司共同实现共赢.

总结:管理是一门很深的学问。我们通过不断的学习和实践，一定会找出适合自已企业成长和发展的管理方法。