《市场管理营销与策略》学习心得

文：中山大学在职经理工商管理高级研修班45班  冯小燕

3月2号、3号由陈明老师的《市场管理营销与策略》，虽然最后半天我因有事未能全部上完，并且这门课程对于我们公司这种受垄断行业来说，作用并不算很大，但是陈明老师的精彩授课，以下几点，令我感触颇大：

一、对于竞争，我们要放大视野，不要局限于同类行业，而更应该关注未来竞争者、了解顾客的需求边缘，还应该为客户提供解决方案，这才是公司的立足之本。

二、销售的产品很多，但营销的产品只有一个，那就是企业的使命！产品只是价值的载体，所以营销应该围绕着价值展开，而不是产品本身；

三、普世价值观：虔诚、慈善、诚实、正直、同情、关怀、分享、节制等。这个观点我非常地赞同，我们公司老板，就是诚实、正直地对待客户，关怀、同情地对待公司员工，所以我们公司在这十来年的风雨历程中，虽然有不少的业务员、经销商、销售老总等一批批地另立门户，但是我们的客户、我们的核心员工，一直忠心耿耿地追随着我们老板，在残酷的市场中，我们公司却能一次一次的突破、创新！

四、二条重要原则：服务品不等同于服务，附加服务不等同于服务，围绕产品所作的一切都不叫服务，服务是围绕解决顾客的问题所开展的工作。这一点尤其让我震撼！对于我所管理的销售后勤服务的部门，因为我们这个行业较特殊的缘故，我们一般极少面对终端用户，甚至连安装公司我们都极少直接面对，我们面对的一般是业务员、经销商，总感觉他们都是我们自己人，谈不上什么服务，所以导致我们的服务意识强烈不足，连陈老师那句“这些本来就是你们应该做的”我们都还没有做到，面对“服务”二字，我真有点无地自容啊！

五、行业本质等于该行业产品的消费者需求的真正价值，我们对行业的理解，需要摆脱既有市场的束缚，需要重视被忽视的抱怨与需求，需要发现隐性的顾客需求。

六、核心竞争力是企业发展的根本目标，是形成企业竞争优势的基础，核心能力是将资源转化为独特顾客价值的能力。

虽然这次的课程我并没有全部听完，但陈老师的精彩授课，让我受益良多！也感谢我们亲爱的黄老师带领着我们的男班干们，在三八节来临之际，给我们经理45班女生的温馨祝福！