中大营销班课程分享：如何打造巅峰销售团队

上个星期，中山大学时代华商营销总监23、24班的同学们迎来了龙平老师的精彩课程——《如何打造巅峰销售团队：团队构建与绩效提升》。分组讨论的环节热闹非凡，大家都踊跃地表达自己的观点。现在让我们回顾一下同学们的讨论成果。

团队及个人的服务对象(我们到底应该对谁进行服务？)

组一
1.待内部员工如待外部客户。以对待客户的态度运用在内部员工身上。
2.建立内部客户系统服务，麻烦从一开始就可以避免。
3.进行有效的沟通，让信息畅通。通过交班记录，白板记事等明示接班者。
4.挖掘外部客户的同时，也应该知道内部客户的需求。
5．提供个人支持.

组二
1．不能头痛医头，脚痛医脚，要解决根本问题。
2．团队内部一定要有规范的清晰可执行的系统和流程。
3．作为领导者，不能用权力来管理。只有服务好内部客户才能服务好外部客户。
4．团队之间要有良好的沟通与协调能力。发现问题，及时解决问题。
5．必须明确清楚岗位职责，。

组三
1.服务好内部客户与服务好外部客户一样重要。
2.达成共识，协助内部，有一套系统化的管理。
3.只有服务好内部客户，才能服务好外部客户。
4.管理者要有耐心，团队精神，优秀的管理。
5.沟通，满足上下的需要。

组四
1.内部和谐及协调合作有利于销售提升。
2.一套成熟的系统，规章流程和培训更能提高服务客户质量。
3.明确责任，内层推动销售。
4.部门沟通存在壁垒，本应是整体都各干各的。
5.公司缺乏管理工具，制度及系统专业的培训。

组五
1.新员工培训机制要落地。
2.部门之间分工明确，信息共享，畅通。
3.员工的建议，了解他们的需求。
4.任何规则不能轻易改变。
5.尊重每个人，以客户为导向做服务。

组六
1.踢猫效应。要有制度与要执行。
2.培训重要性。系统支持和硬件支持。
3.内部客户认知。
4.管理者也是服务者。
5.良好的沟通（会议，谈话等）

组七
1.内部沟通系统未建立就会产生信息不及时，信息不对称。最终导致管理成本高。
2.管理对制度的原则性不强体现在不对订房人等待或确认，就转租他人。
3.对客户服务意识不强。不能以客服为中心必然失去客户，失去市场
4.员工内部目标不一致。管理人应该充分沟通，让员工有向心力。

组八
1.公司要有完整的赏罚，监督体系统。
2.增强内部沟通，提高效率。
3.对员工要有系统和不定期，有针对性的培训。
4.老板要有服务员工的心态，以及不能成为制度的破坏者。
5.要营造好的工作氛围。要培养员工做事细心，勇于承担的责任心。

组九
1.给内部员工营造很好的工作环境很重要。
2.各岗位的人员对应有支撑他人工作的服务意识。
3.团队应定期组织沟通；及时提出问题和解决问题。
4.只有内部员工心情愉悦。工作无障碍，才能提升对客户的服务水平。

  组十
1.对外，客户是我们的服务群体。对内，客服是我们的服务群体。服务好内部客户才能服务好客户。
2.聆听.关爱下属是有效沟通的前提。
3.和谐的氛围是一张有效的名片。
4.服务好外部客人。
5.团队要沟通。

组十一
1.部门间需要充分沟通。
2.明确自身的服务目的和服务对象。
3.缺乏危机问题的补救系统。
4.部门之间需要更多的相互尊重。每个人的情绪都会影响到整个团队。

组十二
1.团队有共同的目标很重要。一线带动后勤，后勤服务一线。
2.成员之间相互支持，提供帮助团队文化。
3.有效沟通。
4.内部客户和外部客户服务缺一不可。
5.需要系统和流程支持。

组十三
1.服务内部客户很关键，直接关系和影响外部客户服务。
2.需建立标准合理的系统和程序以促成内部运作，实现更好的内部客户服务。
3.需建立沟通反馈机制，落实改进。
4.老板既是制度的制定者也是制度的破坏者。
5.需要为内部客户提供个人支持

组十四
1.组织内部的素质培训很重要。
2.公司建立完善工作沟通系统至关重要。
3.公司内部的目标要高度一致。
4.服务好内部客户，才能更好地为客户服务。
5.管理人员要做好服务工作。
     
组十五
1.沟通氛围，意识和方法很重要。
2.充分服务好下属和员工才能真正做好绩效。
3.建立并遵守好的制度和系统。
4.企业需形成互励氛围。
5.让员工做自己最擅长的事情。