尚品宅配线上“火力全开”疯狂引流，线下“紧锣密鼓”广泛布局。在尚品2015年6月发布的招股书中可知，在线上，尚品宅配微信端和PC端同时发力：尚品宅配的微信公众号已经成为了一个“神话”，尚品宅配一年粉丝增加360万，全年拥有100多万意向客户，每天平均每个店面引流4个客户，对于尚品宅配的销售业绩贡献突出，在2014年中国企业微信财富榜上，尚品宅配排名第一，整体品牌估值达到53亿元人民币；而新居网作为尚品宅配网上直销平台，其网上展示、体验、吸引流量的功能非常明显。今天我们所参观的尚品宅配O店——东宝店，完完全全地展示了其惊人的力量。

尚品宅配将开在写字楼的线下体验店，称之为O店。其通过线上的SNS、论坛、微博、微信等社交媒体与消费者初步沟通确认量尺后，线上推广与运营部门便将消费者转交给线下门店设计师，由设计师完成业务的“最后一公里”。在东宝店的展厅里，随处可见开放空间的办公桌和电脑，客户和设计师随时随地可以修改细节、观看模拟图，这在其他家具企业展厅，是无法看到的。2013年才成立的东宝店，当年的单店销售额达到1.3亿，14年2.1亿，15年2.7亿，预估16年将破3亿。而这仅仅只是尚品宅配体系遍布全国的O店中，其中一家门店的销售情况。

易总给我们简单梳理了整个O2O的业务流程：通过线上各种渠道，消费者免费预约，尚品的300多人客服中心，将会致电消费者，与消费者沟通基本信息，预约上门量尺时间，并根据信息，启动智能量尺分配系统，给消费者匹配最合适的设计师。量尺完成后，3天内出设计方案，当周约到线下体验店，既感受氛围，同时可以现场修改方案，尽量把业务周期控制在周循环。销售成功后，产品控制在15天完成。整一个业务流程控制在1个月的时间里。

要做到这样的一个闭环良性流动，已经不仅仅是单个环节起作用，而是环环相扣，点点发力。线上的引流、推广、线中信息的准确传递、线下的设计师、门店、方案、工厂等等，每一个环节，设计精良、畅通无阻。这缺不了企业发展的宏观思维，也少不了庞大的技术支持。

“爬阶梯，赚积分”

尚品宅配和宜家家居一个很大的区别，是尚品销售过程中，有非常专业的设计师陪同跟进，提供专业的如亲人般的服务体验。从此可见，设计师的尚品宅配非常重要的“资产”。设计师天然崇尚个性与自由，同时也有水平高低之分，如何提高设计师水平、如何留住人才，是尚品宅配的一个重要武器。

对于新手设计师，除了常规的3个月新员工培训外，还有现场的老员工量尺陪同、帮扶计划；设计经理的查房，检验设计方案的合理性等。如果水平还不过关或不提高，转化率较低，将进行限尺策略，减少量尺数量，回笼进行再一次的培训学习。

除此之外，尚品宅配成立了一个“设计岛”，所有设计师都是处于不同阶段的岛民。根据其工作年限、业绩完成度、设计方案等，每个设计师拥有不同的基础分数。分数并不是一成不变的，如同游戏的关卡一样，每完成一单业绩，根据转换比例来赢得分数，积分越高，底薪越高，提成点数越高，享受的福利也更多。同时，积分也可以拿来换岛上的物品，例如iPhone、平板等产品。构筑一个个阶梯，让天花板筑得更高，让设计师永远有挑战以及希望。这无疑让设计师离开尚品的物质成本和人文成本一下子提高，这不失为留住人才培养人才的一个好方法。

易总非常自豪地说，资深的设计师，是尚品的宝贵财富，我们对于他们，非常看重，不仅仅是物质上的看重，更有人性上的尊重，同时还提供了无限的职业上升渠道，他们是不舍得离开我们的。

可怕又可爱的大数据

尚品宅配的各个流程中，无一不显现大数据强大的力量。

每年尚品宅配完成超过30万个客户设计服务全流程的大数据采集，在这个强大的数据支持下，云设计平台上有成千上万个成熟的设计方案可以供消费者和设计师参考和选择，研发人员可以根据客户喜好研发前沿产品，一线团队根据客户装修类型提前制定销售策略，客服中心根据客户标签信息智能分配最合适设计师，工厂根据不同消费群各种空间产品相关性分析，预测未来订单趋势，提前进行原材料采购等等，这一切的一切，都建立在庞大的数据收集与分析基础上。也正是因为大数据的支持，尚品宅配的定制化家具可以大规模生产，可以最大化地降低成本。在生产流程中，产品被拆分成一件件的板材，每个板材有自己的“身份证”，材料利用率从 85% 提升到 93%以上，出错率从 30% 下降到 1% 以下，交货周期从 30 天缩短到 15 天左右。