11月23、24日，章义伍老师《用流程复制》

【课程学习心得分享】

1、设计流程、体系的前提是价值观与战略确定，这需要企业决策者的决心与魄力，并且得到绝大部分员工的理解与支持，尽大可能化解变革中的阻力；

2、流程设计，并非一个人能胜任的，而是需要一个由企业岗位最优接口人、流程写手、挑剔客户等一个团队，经过观察、研究、提炼、归纳总结得出的，并且不断优化的；

3、流程重要，与流程相关的因素同样重要，因为这些因素决定了流程是否能成功植入企业，所以，需要建立一整套与流程相匹配的体系。

——摘选：中山大学总裁总裁工商管理高级研修班三十一班 谢同学

1、所有的流程都是以客户满意的需求来制作，而我们原来只是单纯以工作标准来制作流程；

2、流程的落实百分之七十取决于领导力，往往我们很多东西执行不下去，是由于老板自己本身的一些参与度和领导力不够；

——摘选：中山大学总裁总裁工商管理高级研修班三十一班 廖同学

1、懂得用流程化的管理模式，对公司做强做大的的重要意义，相对于前几位教授的课程，章义伍老师的教学方法很具体，操作方法可行性高；

2、 老师的教学使我的企业找到了发展的根据，提供速度的方法，要建立法治管理，减少思维能力对人才的以来；老师教学的核心精神就是效率，管理需要量化，要建立系统。

——摘选：中山大学总裁总裁工商管理高级研修班三十一班 雷同学

1、系统化流程的建立，对企业的基业长青及规范化、标准化、做强做大非常重要；

2、小和尚撞钟的案例非常棒，很清晰的说明了我们经营企业的缺陷，大多数做不好企业是有招人没规范培训，没考核就上岗等，如不称职就主观的判断该员工不合格，应该先有培训流程，考核员工合格才入职；

3、所有的流程的建立必须与企业战略目标、绩效挂钩！

4、流程制度核心一定是“傻瓜流程”易操作。

——摘选：中山大学总裁总裁工商管理高级研修班三十一班 戴同学

1、此次课程让我很受益，深深感触到一个优秀的企业一定有着一套完整的流程体系。这样更规范，也将促进企业及公司更快地复制。也减少了公司人员的流动性，增加公司的稳定性，化被动为主动。

2、让我对自己的事业目标更加清晰，制度出完善、合理的流程，并实践试行。希望能够给与企业帮助。也会更加真心服务于客户，提升客户的满意度为宗旨。

3、领导的监控也很重要。长期的坚持，给予员工更多的正能量，促进好的心态！

——摘选：中山大学总裁总裁工商管理高级研修班三十一班 韩同学

1、流程管理的最高境界就是让员工们没有犯错的机会。企业成长阶梯是由人治、法治、心治到无为而治。中国的企业99%的在人治和法治这个阶段。企业要想发展，要想升级，还是要做到“不靠能人，靠团队。不靠经验，靠系统。”

2、一个中心，两个前提，三个原则，四个环节，六个步骤，是流程设计的关键。说你所做，写你所说，做你所写。一流的流程武装三流的企业。执行力的背后是领导力，变革能否成功，70%在于领导力。

3、最佳的执行力来自员工大脑和情感的投入。用力做事远远不够，还要加上用脑和用心。企业要改变，我们的人生观，价值观要转变。这个过程很痛苦，但也要逼着我们去转变。

——摘选：中山大学总裁总裁工商管理高级研修班三十一班 段同学

1、公司无论大小，都应拥有一套完善的，行之有效的流程，流程一旦建立完善，公司运作将变得简单化，标准化，高效化，将彻底改变领导者长期以来救火队员的角色。

2、建立流程，要根据公司的情况，因地制宜，依多观察，多发问，多倾听为纲，与岗位相关人士和接口人沟通协商。使流程成功设立并落实。

3、此次课程为第一次上课，给了我很大的震撼。觉得自己还有很多的不足，亟待提高自己。两天的课程使我的视界更加广阔和远大。更大的增加了我急需在中大学习的动力能量！谢谢！

——摘选：中山大学总裁总裁工商管理高级研修班三十一班 葛同学

小企业靠能人，大企业靠系统；早期生存靠能人，中期发展靠系统。

未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队。

经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。一流的企业靠一流的流程+一流的团队来支撑。