11月11、12日MBA营销总监班,新零售与O2O营销模式

       汉拓云科技 创始人；

       国内CRM产业领袖， Social CRM创导者；

       南京大学金陵学院 兼职教授；

       专注客户关系管理领域十多年，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社交媒体运 营的咨询实施服务，长期专注于于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系，具有丰富的企业实践和系统实施经验；

       著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问》三部曲系列、《社会化媒体运营》、《粉丝经济》、《O2O实践》等相关著作。

 

一、社交媒体

       养粉

       参与

       互动
 

二、CRM与SCRM

       CRM基础框架

       客户接触点-细分-价值-生命周期

       SCRM运营框架

       互动-养粉-微信矩阵
 

三、社群经济

       品牌社群

       粉丝经济

       粉丝案例

       实践：客户体验与模式创新思维训练
 

四、O2O运营与创新

       端到端数字化

       线上线下全渠道

       O2O场景

       O2O运营
 

五、新零售创新

       新零售趋势

       创新技术

       智慧门店

       数字场景与AI
 

六、产业链升级

       交易结构

       产业升级模式

       产业数字金融

       消费者数字资产

       实践环节：产业链升级模式设计训练