3月25、26日,周老师《TQM全面质量管理》

【上课时间】 2017年3月25、26日

【上课班级】 时代华商生产总监班

【课程名称】 《TQM全面质量管理》
 

【主讲老师】

　　周老师；

　　PTT职业培训师、资深管理咨询师；

　　曾任日企饭田通商集团制造课长及管理部长；

　　《证券时报》等财经专栏作者；

　　中国人力资源管理师，中国企业联合会高级管理咨询顾问。

　　现主要致力于一线管理者管理技能提升，利用外资管理经验结合中国实情，助力中国企业管理者的管理理念、管理技巧和管理心理学等综合管理技能的提升，并可为企业提供实战管理提升咨询服务，具体、详实、简洁、有效。

 

【课程背景】

　　全面质量管理是应用数理统计，来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率。

　　企业可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本，来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加系统、完善与全面。

 

【课程大纲】

第一章、质量管理发展历史 （发展与借鉴）

质量管理发展简史

世界质量管理百年历程

戴明：领导职责十四条

产品质量和工作质量

系统理解TQM的真义

全面质量管理的基本要求

全员的质量管理和全过程质量管理

 

第二章、系统构建质量管理体系（顶层设计与系统构建）

质量管理体系过程

过程策划、控制和运行

员工在质量管理体系中应发挥的作用

质量教育与培训

质量责任制

质量管理八项原则的实质

案例分析：管理循环P-D-C-A-S完整版，详解：三大原理和使用方法。

 

第三章、全面质量管理过程控制和保证措施（内控与改善）

现场质量管理的任务

过程或工序检验

现场质量管理的主要内容5M1E

作业人员在现场质量管理中的职责和权限

过程品质控制阶段（案例演练）

品质检验常用方法（工具介绍后演练）

品质检验常用手段（工具介绍后演练）

品质检验制度

质量标准的建立方法

不合格品的控制（含：3N原则工具等详解）

不良来源及防止不良的对策（含4M1E分析法）

七种工具简要介绍

案例演练：抓重点，做练习。学以致用，立竿见影。

 

第四章、质量成本与供应链质量管控（成本与外延）

品质成本分析

品质成本的比重

内、外部损失成本的组成

供应链质量管理与支持

案例分析：ABC成本分析法演练

案例分析：外发管控技巧（PMC+仓库+QC）

 

第五章、全面质量管理小组（全员参与意识和实践）

QC小组分类

QC小组活动

活动原则QCC推行步骤 

话题讨论：质量检验与作业手法；高要求客户与常规客户要求，同样的生产人员为什么都能做到；

 

第六章、质量问题分析与改善运用（直面与良性循环）

质量分析、改善与监控

质量改善步骤和内容

质量改善与质量突破

质量改善长效机制建立：组织与推进