【学霸笔记】时代华商经理76班《以结果为导向的执行力》

2019 年 11 月 9 日至 10 日，在时代华商学习了由张顾严老师带来的《以结果为导向的执行力》课程，老师教学风格幽默风趣深入浅出，结合案例在企业治理、情感激励、调动创造力、企业文化和个性认知等方面授业解惑，让我们在学习过程中常有恍然大悟的感觉。现把这两天学习归纳如下：

一、颠覆传统思维方式，人生需要“ 设计”

两天的学习，给我印象最深的是“设计”二字。在这之前我一直认为“设计”是贬义词，会“设计”的人腹黑、多心眼，为人所不齿。但是，张老师通过诸多案例让我们明白，“设计”并不是“算计”，所谓“设计”是在遇到问题时，改变我们固有的传统的思维方式，透过现象看本质，以最终结果为导向，通过最有效的方式去解决问题。

“设计”是高情商的表现，通过思维方式去改变行为方式，无论是工作还是生活，通过“设计”通常能达到非常好的效果。人生需要“设计”，自古真情留不住，唯有套路得人心!

二、 制定制度，打造情感认同和价值认同

制度只有对认同的人有用，对不认同的人显得苍白无力!在企业治理中，一般存在四种治理方式，即权治、人治、法制和心治(由心而发，以企为家)。在这四种治理方式中，公司的各项规章制度(如考勤制度、工资制度、绩效制度等)，如果不能打造认同(包括情感认同和价值认同)，那么这种只能靠权治的企业管理，只能让员工感觉到压抑束缚，工作效率低，满是抱怨，这样的企业难以持久。如果制度能在情感和价值两大方面让员工满足，那么这种企业管理能让员工由心而发的拼搏，以企为家去创造最大价值，达到“心治”水平，实现员工与企业的共赢。

在一个企业中，如果常听到员工抱怨公司工作氛围压抑，企业文化不行，从打造情感认同方面下手会取得不错的效果。销售型团队如果工作没有激情，那可能很多时候因为绩效提成等方面制度不够，无法体现价值认同。

三、产品本身不具备竞争力，附加值才具备竞争力

作为一个在服务型企业工作多年的中层管理，深有体会附加值在行业竞争中的强大威力。如在我们的移民行业，对于同一个项目的推广，行业内大多公司通过对项目本身的介绍和公司低价来去吸引客户，这种往往大幅提高了公司成本降低了收益，同时也容易扰乱市场规则。而我们公司针对这种情况，提出在我司办理移民项目，我司可提供多种移民后服务，如协助海外子女入学、海外开户和海

外房产管理等等，让客户在海外无忧，此类附加值给客户以情感认同，成本也非常低，但给客户感觉非常有保障，因此取得很好的效果。

四、针对员工个性，打造充满正能量的团队

在团队管理学习过程中，对于如何让团队充满正能量方面，对西游记的案例印象深刻。西游记师徒四人个性鲜明，各有所长，也各有所短，但最终能历经九九八十一难取得真经，充分体现了激发团队成员潜能重要性。而我们作为团队管理者，在日常工作中更应按照不同员工的个性去采用不同的方法去管理，去帮助员工在工作中去激发个人能力，实现个人价值，进而去提高团队的整理能力。

八戒————总在提想法，总犯错不改————给八戒感觉

沙僧————总不做决定，从不会犯错————给沙僧关怀

悟空————总是在行动，知错不认错————给悟空方向

唐僧————总是在思考，知错并改错————给唐僧尊重

在提高下属员工工作效率方面，作为管理要规范流程，如交代任务要：

1、时间明细化(只给时间点，不给时间段);

2、方案标准化;

3、检查节点化;

4、责任明晰化，做到人人有事，事事有人。

以上是此次两天关于《以结果为导向的执行力》的一些学习心得，还有很多方面需要慢慢去消化，其所学所悟也需要在生活和工作中去实践，我相信这些会对我未来生活和工作有很大的帮助。

释义：能达成结果的综合能力才是---执行力

一 管理者如何达成执行力

1、思维模式：形成高层定，中层转，基层干的有效链接，灌输打造出团队认可的有着共同利益的规章制度和目标任务，以把团队凝聚成命运共同体，向着大家的共同利益进行有效的工作执行。习大大收入翻番、女性楼道遇险喊着火事例介绍了思维转换的重要。同等成本下，用有效的设计，做最好的结果。

2、行为模式：认同——情感认同——价值认同

张老师用抱孩子、抱玉石、抱石头比喻到情感认同和价值认同的作用性。同样的条件下，自己有了参与，注入了感情的，就会努力的想方设法的把事情做好。反之，效率就会下降或是直接就是旁观者、冷眼者。价值认同要有额外的激励：福利是所有人的，激励是部分人的。激励要有正向和负向——奖、罚，都要有方式、有设计的实行，张老师也用给父母奖金，发短信等等好多实例进行了说明，奖金力度不够，就实物;实物不够，就靠抢。任何事情，都要设计，有设计，效果就会好很多。“做设计”的本质是:给到得奖励人想要的，而不是我想要的；给到得奖人所关心的，而不是我关心的。罚到当事人有感觉的而不是他无关紧要的。

制度是苍白的，只对认同他的人有效；制度不能解决问题，认同制度才能解决问题。

员工能不能完成工作和工作量无关，和他想不想干有关。

二 实行有效的执行力

1、执行要达成结果，沟通如何执行要因人/事而异，不同的人/事要设计用不同的方式。张老师用女性买衣服报价、健身房办卡等事例以及男性更多在意价值，女性更多在意价值的表现形式的语句生动的诠释了设计方式的作用。

2、期望、阶段、地位三个差异对应了标准决定水准、时段决定价值、屁股决定脑袋。

一句话阐述了我们要以精准、高效给予相应完成任务所需的权利的标准，给下属执行以方便。

3、国情、国性决定我们是以情理法的顺序来生活工作的，基础偏能力，中层处关系，高层玩平衡。权利的下达、关系的合理处理、制度的执行都要靠设计出让大家由心而发以企业为家来做的。每个人都在为“利益”努力做自己的事情就会有效的执行了。

基层要福利，中层要发展，高层要地位，羊毛出在羊身上，要让被剪羊毛的羊开心。设计出让大家双赢的利益体 协作 执行就会高效。

三 养成良好执行人习惯

1、积极主动正向思维：你说的话会不会被听，不在于话在于你的人。

2、个人目标、时间管理的有效规划：克服拖延，制定目标，做有价值的事。

3、团队协作与认知：君子和而不同，小人同而不和，不要以个人喜恶用人要根据工作需求用人。

4、个人提升与有效学习：学习的本质就是储备，有遇到相对应学的，那就解决问题，没遇到，就会是有效应对方法。

四 有效执行的沟通基础

根据不同的人、时间、环境、气氛用肯定、赞美、关怀、同理心给予不同的方式让对方容易接受，双向收益。让对方听到合理：1、先说对方有利的；2、再指彼此互惠的；3、最后提出要求。

张老师说：不要管和你说话的人是谁，要关注他说的话对不对。赞美是打开情感认同最好的方式 而且级差越大，效果越好。

五 抓情感需求

不从供方做压制，要从需方做满足，分槽喂马，合圈养猪，高屋烂草以点及面不同的情感需求给予不同的设计方案以求最好的效果。

六 领导者压力管理与情商

有能力没脾气，春风得意；有能力有脾气，怀才不遇；没能力没脾气，贵人相助；没能力有脾气，一事无成。合理掌握脾气，适当释放也是应该的但要有度，情商不是脾气好，而是对好的人脾气好，对不会的适当不好。每一种性格需求都是对的，没有好不好之分，就看怎么应对。老师举例西游师徒的事例，给予八戒感觉，唐僧尊重，悟空方向，沙僧关怀，就是相应的应对。

管理执行的成功依赖于目标是引领命运共同体；心理上换位思考；机制上建立团队利益的认同；利益上，己所不欲，可视于人；文化上熏陶情感的认同。

张老师的课教给了我不是段子的“万物都可盘”是万事都可设计。

题外：张老师两天的课，让我感觉到知识的丰富的重要性。话题转到千里外，不到一秒就回来。张嘴既是知识道理，又是幽默段子。

张顾严老师博学多才在课程内容和形式的设计上丰富多样，呈现风格以金句概括加上有趣案例，让我对张老师1.5天的课程《以结果为导向的执行力》有了一定的知识储备，希望这节课学到的知识和技巧能在当下的生活和工作中给我启发和帮助。我也希望以结果为导向作为人生态度和万事准则，但时刻提醒自己保持初心，千万不能过于功利。

一、有效执行的基础：战略、制度、激励

1、企业人员管理现状分析：强调个性，缺乏协作；诱惑太多，忠诚度低；定位模糊，流动性大；藐视权威，不畏权贵；注重交流，喜欢创新。

执行是为了达成结果对组织有绩效的产出，在企业管理中如果要产生高绩效，首先管理者与下属的价值观要相同，不能太强调个性。所以制定战略是关键；其次是制度，在企业治理的“道”与“术”抓住情感需求，打造高效执行力团队。所谓执行难，究其根本，就是企业制度不完善。那么如何抓住情感，打造高绩效团队。最后，激励是神助攻，没有人不喜欢被赞美，在没有有钱做激励的情况下也要做到给予下属肯定、赞美、关怀和同理心。

2、优秀执行人的六项习惯：积极主动与正能量思维；个人目标与有效规划；时间管理与有效安排；双赢思维与有效协作。

在职场团队协作与认知中往往是君子和而不同，小人同而不合。要不断更新知识储备，因为个人提升与有效学习都是在储备无形资产，所不定未来某一天可以给你创造财富和机遇，又或许能成为你有力地的安全保障。

二、执行力提升所需要的领导素养

（一）企业只做两件事：战略 + 执行

 拜读学霸笔记时的摘录：对于企业发展而言，一个企业永远只做两件事：一是战略，二是执行，所谓“三分战略定天下，七分执行拿成果”就是这个道理。

一个企业想要做大做强，也的确是领导战略与下属执行力的考量。结果导向的平衡之道是既重视绩效又表达关系，既培育技巧又改良心态；既强化利益也重视精神；既处理突发也事前预防。张老师提到，现代社会拼爹其实是公平的，那些没爹可拼的人才会抱怨。当然他也说这个社会对男女差异的区别。辩证的看待事物的本质其实没必要，真理只要能够自圆其说就行。

 （二）管理执行的成功

企业中，基层偏能力；中层处关系，高层玩平衡。管理执行的成功依赖于从目标、心理、机制、利益以及文化上的策略。这五个因素策略所对应的是团队负责人需引领员工的“命运共同体”也就是共赢价值链；打感情牌，换位思考员工的难处；机制本身是空白的只是对认同的人有效；对于利益是要抱着己所不欲，可施于人的奉献精神；最后是文化上的熏陶，共同打造，情感与价值的组织认同。

 （三）执行实践：企业战略、领导要求和个人工作实际情况的结合

每周例会按时间节点严格要求自己，领导定的一个月时间期限，尽量一周内完成。以结果为导向，腾出更多时间来整理归纳总结和复盘。试着张老师说的目标翻两倍，也就是压缩时间成本的情况下保质保量的完成两份工作。

从来未曾有过这样一种经历，一门课程让人念念不忘。字字句句，入木三分；字字句句，深入吾心。张顾严老师的课程，以结果为导向的执行力以一种幽默诙谐而又不是深度的多层次结合的教学方法，带给我们全新的自我认知，正如主旨之句：认知水平决定思维上限！

战略、制度和激励3架马车带动了整个公司的驱动和前进。战略的表现形式很重要，是量化的具体数字还是不同区域的收入翻一番；制度，的却只是针对认同的人才有效；激励不在多与少，而在对不对。实事求是是态度，灵活是方法。好的领导都是好的演员，不同的人有不同的需求。

企业人员管理现状分析：

强调个性、缺乏协作；诱惑太多、忠诚度低；

定位模糊、流动性大；藐视权威、不畏权贵；

注重交流、喜欢创新。

优秀企业的管理经验分享分析：

知识体系越丰富，做决策的准确率越高；

大家的认同是情感认同还是价值认同；

想要实现优秀的管理：打铁还需自身硬，在同等成本下，做工作激励，物质上很难满足，激励有边际递减的效应。沉没成本和破窗效应都是需要结合在一起进行有效地利用。一切都是可以设计的，设计是管理的重要技术方法。

中国人的管理文化是个人值不值得信赖，人际关系是不是相互信任，管理是不是授能自主，组织关系是不是协调一致。企业管理的四个阶段，权治—以权压人，不得不做；人治—关系不错，难以持续；法治—制度完善，有章可循；心治—由心而发，以企为家。设计的认同。刘强东所说的，混日子的不是我兄弟，也是一种设计。产品本身不具备竞争力，附加值才具备竞争力。客户和下属的满意度高，是期望值低，基层要福利，中层要发展，高层要地位。企业的文化结构，物质文化，行为文化，制度文化和精神文化。

优秀执行人的6项习惯：

1.积极主动与正能量思维，价值决定地位；

2.个人目标与有效规划，航行与漂流；

3. 时间管理与有效安排，克服拖延做最有价值的事；

4.双赢思维与有效协作，我需要谁，谁需要我；执行的本质是双向思考，保持合作的基础，互相利用，创造彼此被利用的价值。

5. 团队协作与认知，君子和而不同，小人同而不和，你最讨厌的可能是你最需要的；

6.个人提升与有效学习，储备无形资产。

有效执行的沟通基础，目前的沟通现状多表现为太普通了，我们每天都在做，没什么了不起；每个人都知道沟通是什么，谁都会沟通；我告诉他了=我与他沟通了；沟通能力是天生的，而不是教出来的训练出来的。沟通基础与有效倾听：肯定，肯定别人做的事情与价值；赞美，不要在乎非物质情感地基础；关怀，给与压力激励的同事也要送出关怀；同理心，学会感知和理解下属的不容易。依情随境与识别技巧：情绪能够影响工作效率，表达想要与不要；表达感受与情绪；表达需求与抱怨；表达方向与位置。沟通特性与有效方法：如何要对方听得进去，时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？如何让对方听的乐意：怎么说对方才喜欢听，如何使对方情绪放松，哪部分比较容易接受；如何让对方听的合理：先说对方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。  

抓住情感需求，打造高效执行团队：企业治理的道和术。群体只善于行动，不善思考；客体会特意降低自己的智商而融入群体。为什么制度完善，而执行比较难呢？立足实际，不照搬抄；少谈奉献，多谈公平；专人负责，及时跟进；合情合理，照顾多数；正面为主，负面为辅；标准严格，操作可行。价格不高给实物，实物不多用来抢。管理者行为的“垂范激励”—身正令行；日常交往中的融通激励—交流发现问题；布置工作时的发问激励—问出初衷；交代任务时候的授权激励—累死活该；决策过程中的参与激励—宜家之道；发生矛盾时的宽容激励—知错改错？犯错走人？深刻理解商业竞争背合的问题，抓住用户的习惯，说话要分环境、年龄、场合和人。消费者销费能力不足或市场供需严重失衡，客户只重视产品的使用功能，而非品牌的价值。新晋管理者如何实现”管理目标“：积极乐观地心态、权衡目的和手段、小事不纠的胸怀、甘居幕后的气度、一视同仁的态度、功不抢、过不推。

领导者情商与压力管理：有能力没脾气，春风得意；有能力有脾气，怀才不遇；没能力没脾气，贵人相助；没能力有脾气，一事无成。情商价值与定义：压力，不满，生理和心理；情绪在团队中的利弊分析：增加工作成本，降低团队效率，团队难以凝聚，影响重大决策和破坏身体健康。转移注意力，好领导就是好演员。态度好，人不太精明，傻一点，反而容易获得更多。

管理能量：如何让团队充满正能量，西游记的人物典型介绍。唐僧，很能装；八戒，攻关，不能作安检、质检和审计，可能被诱惑；沙僧：从来不做决定；孙悟空，只善行动。速度不是效率。在任何组织，不要锋芒毕露，借助平台和团队的力量。看人要准，砍人要快。

管理者常见错误分析：大谈规划、忽视受众；盲目激励，适得其反；只招同类，不懂互补；只要面子，忽视里子；制度冰冷，缺乏温度；遇事推脱，不负责任。

1.转换角度（注意力等于事实）；

2.小错不纠（非价值观）；

3.重视底线（价值观犯错）；

4.及时处理（人、事件、第一时间）；

5.适当发泄（情绪不能压制）；

6.换位思考（在对方角度考虑问题）。

给八戒感觉—八戒总在提想法；给老沙关怀—老沙从来不做决定；给唐僧尊重，唐僧总在思考问题；给悟空方向，孙悟空总在行动。识人自知、情感、情绪管控、移情换位和领导艺术是领导情商的五大核心及应用。问公司要钱的人，与公司在博弈；人的价值，是市场给的；眼神对视，对视不超过2-3秒，说明不够真诚；谁的眼神离开，谁是领导；盯着对方脑门看。智者千虑，万无一失；愚者千虑，一无所得。

初创时期，冲刺阶段--强力型；日常领导，无时不在--权威型；平级之间，公司之外—关系型；广纳民意，交流为主—民主型；技术部门，托帮带扶—示范型；教练领导，团队蜕变—教练型。管理者奖罚低于预期的深度原因：奖非所想，罚不动心，物质失衡，选择太多和时机不对。

结果导向的执行修炼：为什么执行比较难：任务不等于结果；态度不等于结果；职责不等于结果。人的本质是互相挣脱而不是合作，合作是更高智慧才有的。定标准，提要求：时间明细化—给下属安排工作，只给时间点不给时间段；方案标准化—我们的标准；检查节点化—下属做事，检查比命令更有效；责任明确化—人人有事，事事有人。能够实现延迟满足很重要。行路难不在山高路远，只怪人情反复。低级的欲望，通过放纵就可以满足；中级的欲望，通过自律就可以实现；而高级的欲望，是通过煎熬才能实现。
 

如何确立目标：

管理者为什么累？逃避个人应负责任，不懂如何栽培员工，没有建立员工认同，加入错误的行列中，同样的方法管理众人，只看问题轻视目标，想成为部属的朋友，容忍部属们的无能。结果导向的12个方法：1.目标不明计划不清；2.救火而非防火；3.自己累，下属闲；4.事事都管，严重内耗；5.好制度，难执行；6.只懂命令，不懂检查；7.只说不做；8.把下属当工具；9.不懂做什么与如何做；10.重管理，轻领导；11.赏罚不合理；12.选人无方用人不当。

执行保障的8项措施：1.具备企业整体的利益观；2.能有效授权且肩负责任；3.关系部下，给与支持与激励；4.有效教导放手成长；5.系统思考抓重点；6.快速的情境变化反应能力；7.以身作则；8.面对挫折奋战不懈。达成结果的4项保准：有结果，有效率，有反思，有进步。

导向思维与结果保障：

1. 强化个人的培训和辅导：要深信，任何有方向有方法的努力都会得到结果；

2.改变职场的根本自我管理思路：自动自发，而非领导强压；

3.个人一定要清楚：

a.个人职业成长的空间和最大阻力将来自于自己本身；

b.个人应该是一个指令执行与资源整合者，而非一个单干户（出现了问题，一定要学会利用一切可以利用的资源去解决）；

c.团队管理者应该是一个政策解读者和践行者，而非只会照本宣科的声筒，公司的业务政策如何包装和利用，公司激励政策的如何有效落地，个人才是基础；

d.不要紧盯着别人，要注重个人提升，要从心理盒行为思考，成为团队协作的助力。

结果导向的平衡之道：重视绩效又表达关心，培育技巧又改良心态，强化利益也重视精神，处理突发也事前预防。

个人总结：张老师关于情商领导力的课程，精僻蹊径，且教学生动有趣，令人回味无穷。不胜枚举的案例，恰到好处的语言语句，似破非破的解释。作为管理者，深刻理解了之前员工工作效率不高的根本原因；了解了如何利用不同的方法去管理不同的人群，管理者走心，学会有效的精神和物质激励很重要。管理者要身正令行，以身作则，严于律己，能够承受煎熬带来的高级欲望，能够具有延迟享受的能力。在任何的组织当中，锋芒毕露不是好事，需要管理者具备足够的智慧，能够凝聚全队的整体力量，带动团队自主积极的向上思考，不断挖掘有效员工的潜力，达到实现员工和自身双赢的目标。行路难不在山高路远，只怪人情反复，我们如何明白我们是谁，我们需要谁，谁需要我们的深刻道理，我们才能够走的更长更远。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

听了张顾严老师讲的《以结果为导向的执行力》这门课程后，使我受益匪浅，自己平时工作比较忙，这次参加时代华商学院的学习，自己来上了4次课后，自己收获非常大，张顾严老师讲得内容很接地气和亲和力和感染力。第一节老师一开声讲课，让我一下子感觉有一种十分放松的感觉，后来越听越开心，张老师十分幽默，课堂气氛好这个词用在张顾严老师身上我觉得很自然，可能这也是张老师的感染力吧，张这种滔滔不绝和很多幽默段子而又很实际的事例使我自己对这两天的学习真的很满足和快乐，这两天中老师举了很多很好的列子和讲义内容，我笔记做得满满的，老师这两天的很多观点和生活中的例子既有趣又很有道理，很多都讲中了自己心中的那个点。也爆出了很多经典名句和事例。

下面我举例三几个，例如：

1、很多事情的本质都是在做设计。张老师举了很多现实工作中和生活中的一些例子，很多事情经过自己认真分析事情背后的逻辑，其实经过自己智商和情商认真的设计一下，往往事情就变得事半功倍，得到很好的效果，这里讲得设计并不是说我们给别人设计一些损人利己的事情。这讲的设计是正能量的

2、制度本身不能解决制度问题，只有认同制度才能影响结果。而如何能让员工认同呢，靠的是情感和价值观。这句话我觉得张老师说的太对的，在我们公司也有很多很多的制度，但执行起来效果并不理想，处罚制度也多，但很多人都存在一种罚就罚吧不重视的心态。现在学了张老师的课后，很多事情背后的逻辑让我有了更深层的认识，因为很多制度根源让不了员工充分去认同，那就导致制度是多但效果不理想，只有让员工认同了这些制度和让员工充分知道自己的价值，那才能让制度执行的了好的效果，只有调动起了员工的主观能动性我们的效率才会更高，要不就算你有更多的制度也只有事倍功半的效果，特别是现在企业更多的年轻人，他们更多追求的是精神和物质双享受的，他们必将慢慢成为我们社会的主力军。张老师的这个论点是每一个企业都要深思而又受益匪浅的地方。

 3、产品从来不产生竞争力，附加值才是竞争力。当消费者消费能力不足、市场供需失衡时，客户不会重视产品的品牌和价值，只会重视产品的使用功能。从老师讲的多个事例中，让我们更清晰的认识到当今社会的竞争市场的竞争大，也有很多的企业失败，也有很多的企业辉煌，成功的背后必会有一个需求的市场

4、对于生活中，女人是感性的，女人是群居的，男人是理性的，男人是喜欢独处的，对女人要定时定量有惊喜。

张老师还有很多很多非常独到的例子，就不一一写了，谢谢张老师这两天的授课。

张顾严老师清新脱俗的演绎式教学让我们耳目一新，让本来严肃严谨的课堂变得轻松无比，我们也在张教授“严密设计”下获益匪浅。

对于团队的执行力，战略、制度、激励缺一不可。而企业的一切有效的执行力又源自员工的“认同”，所以不管是战略，还是制度，还是企业的激励方式必须是员工认同的，才是提高企业执行力的根源所在。本着实事求是的态度，用灵活多变的方法去获取员工的认同感，则是需要靠我们管理者要做到从权治到心治的转变。

准确抓住员工的情感需求就是我们管理者的要做的必修训练了，每个人的情感需求可能都不一样，所以区分激励和福利也很重要，过多的团体福利并不能给集体带来有效的结果，但是对个体的适度融通、授权和宽容有时候能带来意想不到的奇效。

“群体只善行动不善思考”这话一语道破了企业团队现有的管理缺陷，我们总觉得靠公司的技术团队总能解决问题，但是日常遇到的问题往往不仅仅是技术问题，一个没有方向、没有正向能量的团队就如一潭死水，即使里面卧虎藏龙，也是毫无用武之地。时间的明细化、方案的标准化、检查的节点化、责任的明晰化，结果导向的执行修炼并没有那么简单。

张教授在课堂中概念型的话术并没有很多，但是井然有序的逻辑布置总能让我们觉得停他的课是一种享受，这个或许就是他个人的情商体现，真正的大师，润物细无声。在张教授的娓娓道来中，我们也深刻体会到了一名扎实沉稳、关键时刻解决问题的职业经理人所应具备的职业修养与优雅。我们也默默地成为了张顾严教授的铁杆粉丝。感谢时代华商这个平台，让我们能见识到更广大的平台。

听了张顾严老师两天的课，深深为张老师幽默的谈吐、接地气的案例、独到的观点、慎密的逻辑所折服，他所总结的论点非常切合我们的实际，对我们处理上下级关系、邻里关系、家庭关系很有帮助。

对张老师的讲课，我体会最深的有以下三点：

1. 设计。

一切都要设计、一切皆可设计。大到国家大政方针，小到与孩子谈话，无不需要设计。而我们日常的工作、生活中，往往忽视了这一点，显得那么随意。比如激励措施，如果一个公司没有激励机制，大家做与不做一个样，做好做坏一个样，这样的公司是肯定没有生命力的，工作中是没有执行力的，但如果激励措施流于形式，只是发些奖金，也起不到应有的作用。对于中层干部来说，每年的年终奖对他们来说可谓不痛不痒，但如果通过设计，改变一下方式，像通过实物、现金给到家人，请家人到年会现场，邮寄礼物到他们老家等，那怕给到的没有那么多，他们也会感到不一样的温暖，从而起到不一样的效果。

在日常的工作、生活中，也需要用到设计，如与下属交谈前，需要事先确定好要达到的目的，设计好谈话的语气、谈话内容的先后次序甚至身体姿态、形体动作，根据需要使对方处在轻松或紧张的心态下与自己谈话，从而达到既定的目的。

与客户的谈判中更要设计，先是要了解客户情况，包括企业规模、生产能力、财务状况、信誉度、对产品的需求、对本公司产品的依赖程度等等，然后再根据得到的情况进行设计，从与对方的第一通电话、约定谈判时间，到见面时的寒暄、切入主题，再到价格、服务、付款周期、方式的确定，无不需要事先设计甚至演练。只有知已知彼，方能百战不殆。

当然，我们这里所说的设计，不是指恶意地去算计他人，处处给人下套，甚至挖空心思损人利己，损公肥私，获取不当得利。真诚地希望“自古真情留不住，惟有套路得人心”只是平常的调侃和生活中的调味剂，而不是处处尔虞我诈，相互算计。

2. 认同。

张老师说：战略的实现靠命运共同体，而制度的实施则靠认同。公司战略目标是高层定下来的，而实现战略目标必须有制度的保障。制度要顺利实施，并不是冷冰冰的一套规定，一二三四，自上而下层层下压就能解决的。制度首先要制定得相对完善、切实可行，才有可能成为实施的基础，如果脱离实际，照搬他人的东西，无异于一纸空文。最重要的一点，制度的建立与实施，应得到大众的认同。当然，不是要所有的人同意，满足每个人的要求，而是要顾全大局、符合大多数人的利益，才能规范人们的行为。

老师总结得很好：“制度是苍白的，只对认同的人有用！”定下的制度，如果得不到认同，他是不会去遵守的，像我公司一位员工，上班打卡总是踩着点，经常就是差那么一分半分钟，受到处罚，他还说卡钟快了那么一点点。在他的意识里，根本就不认为提前一点上班作准备是应该做的事，因此屡教不改。而对于一此认同考勤制度的人来说，从来都不会有迟到一说。

“下属的工作量与时间无关，在于认同”，我司原来有四个跟单文员，相对轻松，经常还有空闲时间玩下手机，因为工资问题，提出加薪。针对这种情况，我裁掉一名文员，增加了薪水，有两名文员很开心，但有一位觉得没时间玩了，就老是在抱怨工作量大，做不完，又不想加班，这就是典型的不认同公司制度，又想高薪又想轻松，结果还是被炒。所以，如果不认同公司的制度及价值观，给公司带来负能量的员工，是会给公司造成负面影响的，应及早清除。

3、沟通

可以说，有效沟通是有效执行力的基础，如果上下级之间没有有效的沟通，上级的意图都传达不到位，遑论执行？

在实际工作和生活中，我们每天要与不同的人进行沟通，但是否有效或高效，就不一定了。经常会遇到这样的事：一个个哆嗦了半天，没有重点，又好像处处是重点，结果搞得大家无所适从，不得要领，不知道到底要做什么，所以说，沟通一定要有效。这就要求我们管理者在日常的工作中要对下属给予充分的肯定，给下属应有的关怀，拉近距离，不要拒人于千里之外，建立起有效的沟通渠道，营造良好的沟通氛围，才会使沟通顺畅有效。

在日常的沟通中，要给予对方以信任、尊重，沟通时直接、清楚地把要表达的意思传达给对方，不要转弯磨角，欲语还休，给人以误会，造成不必要的麻烦。

张老师的讲课在轻松愉快的氛围中束了，但其中的逻辑关系值得我们不断思考，如何在工作中提高以结果为导向的执行力，我觉得，《把信送给加西亚》的故事委好地诠释了这一点。首先，总统向中尉准确而清晰地下达了任务：把信送给古巴起义军首领加西亚将军；其次中尉非常明确自己的任务并认同此任务的重要性：美军与古巴义军合作是战争胜利的关键；再次，明确任务后就要毫无抱怨地执行，并为完成任务全力以赴！

我们在工作中莫不如此！

张教授结合事例切入以结果为导向执行力展开全面授业解惑，主要分为七大部分：

一、有效执行的基础模式分为战略（为命运共同体）、制度（只对认同的人有用）、激励（要懂得设计）。

教授对企业人员管理现状、优秀的管理经验进行剖析，总结到“认知水平决定思维上限”“知识体系越丰富，做决策的准确性越高”；对不同阶段的管理层指出了基层拼能力、中层拼关系、高层玩平衡。这方面让自己意识到身处不同阶段需做出调整，也能让自己在这方面进行加强。

二、优秀执行人需具备的习惯中认识到价值决定地位，需创造自己的价值才能成就地位，在此需要一改拖延的陋习，做最有价值的事，要有个人目标及有效规划，具备双赢思维与团队协作，同时需储备无形资产，所以来到了时代华商自我充电。

三、首先需要清楚别人在说什么，不要在乎别人是谁，在不清楚对方问什么的情况下，要学会以问代答，反问动机。交流中需要控制好情绪，可以表达愤怒，不要愤怒地表达，因为情绪可以影响工作效率。

四、抓住情感需求，从职场管理、决策、日常交往等方面举例为切入点，可以让我从不同角度了解情况，打造高效执行力团队。

五、从讲课开始就被教授的高情商、风趣吸引住，教授讲的“能够自圆其说都是真理”，感觉自己的闭口不谈更是失去了很多交流与学习的机会，结合西游记人物性格的分析，感觉能抓住点方法，也认识到“改变员工的能力，不要试图改变他的价值观”。

六、结果导向的执行修炼这模块教授提到管理者对下属需具备定标准、提要求。对团队要结合实际提出有可量化、有时限具有挑战可达成的目标；当然需要资源配置，对结果达成进行激励。

七、学习结果导向的平衡之道，管理执行成功成功依赖于：从目标上引领、从心理上辅导、从机制上保证、从利益上调节、从文化上熏陶。

每一次的学习总能注入新的生命，获取新的方法，让自己在生活、职场中需求方法，从而解决问题。总之，不枉此行。

张顾严老师的课非常精彩，道理满满却不古板，简直就是梗王，每隔几秒，教室里就传来欢快的笑声。寓教于乐，在快乐的氛围中学习干货，实在是非常好的体验。

张老师对执行力做了个归纳——能达成结果的综合能力，这其实一开始就颠覆了我以往对执行力的认知，我一直觉得是想到了就马上去执行，这就叫执行力强。不过深想一层，老师是正确的，想到就做，只是首先迈出了一步，是过程中的一环，能否达成结果还未可知，只有其他的综合能力跟上了，才能最终达到要的效果，这样，才能叫做执行力强。

作为管理者，与非管理者还是有很大区别的。管理者最经常谈的就是战略，但战略目标逐层分化，到基层往往得不到认同或重视，基层更多着眼于自己眼下的一亩三分地，如何调动各层级的积极性，让大家目标一致共同发力，也是一件难事。张老师从心理学出发，帮助我很好的理解了这个问题：

（1） 战略要靠利益共同体。

要让下面的员工理解到战略层面，需要让他们了解到，整个战略规划的实现，对他们是有实实在在的好处，他们才会更愿意为之奋斗。

（2） 制度是苍白的，只对认同者有效。

每个企业都会或多或少的制定一些制度，以规范员工的行为。但是打破制度者也比比皆是。如何才能让员工遵守制度，最好的办法不是强压施行，毕竟压小了不管用，压力大了可能直接走人。最好的办法是取得他们的认同，这样他们才会遵守。而认同有几种模式，一个是价值观认同，我认同这个制度本身的价值观，例如迟到扣钱，我认同跟公司签订了合约，规定这个时间点前要到，不迟到就是我必须要做的事情，那我的迟到次数一定很有限。另外一个就是情感认同，我跟你关系好，为了不让你难做，我选择不迟到，其实这样也都可以。

（3） 激励的本质是你喜欢，我给你。

激励不在于多与少，在于对不对，同样多的成本，通过换位思考，有效设计，事半功倍。价格不高给实物，实物不多用来抢。激励针对部分人（创造绩效，有价值的人），福利针对所有人。如果客户和下属满意度高，那是因为期望值低

（4） 认知水平决定思维上限，知识体系越丰富，做决策的准确率越高，所以各方还是要持续提高自己。基层主要是偏能力的培养，能力强才能执行好；而中层最重要的是能处理好关系，上传下达，争取资源，才能有效执行；高层则偏重于玩平衡，平衡好各方利益，才能协同创造更多的价值。而从需求来看，基层更看重给予的福利，中层则更看重后续的发展空间，高层看中所处地位的高低，寻求更高地位。

（5） 在一个团体中，个人需要做一个值得信赖的人，而人际之间需要相互信任。管理者需要授能自主，组织要协调一致。

在沟通上，有效沟通有好几个小技巧，例如：

①不清楚对方问什么情况下，要学会以问代答，反问动机。

② 赞美对方，没人不喜欢被夸，级差越大效果越好。

③ 情绪会影响工作效率，可以表达愤怒但是不可愤怒地表达

④ 多倡导该做什么，少倡导不做什么

⑤ 说话要分环境、年龄、场合、人。

想要从情感需求入手，去打造高效执行力团队。我们必须清楚一点就是——产品本身不具备竞争力，附加值才具有竞争力。而我们每个人的智慧，就是那个附加值。处理用户需求时，不要总想着从供方去压制，要从需方去满足。当消费者消费能力不足或市场供需严重失衡时，消费者不会重视品牌和价值，只重视产品使用功能。虽说做产品不如做平台，但实际上做什么不重要，能否抓住用户习惯决定能否赚钱。最赚钱的两个是利用恐惧赚钱和利用习惯赚钱。

价值决定地位，所以每个人需要拥有积极主动的态度和正能量的思维。不管是团队还是日常交往，保持长久合作的基础是创造彼此被利用的价值。

计划对于每个人都很重要，有精准的目标并对如何实现进行有效的规划，有清晰目标，正如一艘船向着指定的目的地航行，而没有目标，只是纯粹的漂流，永远到不了你要去的远方。

对于如何让团队充满正能量，张老师也跟我们分享了几种常见性格和相处模式：

（1） 对于八戒这种总在提想法类型的人，给感觉——一般知错认错不改错

（2） 对于沙僧这种从来不做决定的人，给关怀——从来不犯错

（3） 对于孙悟空这种行动力强的人，给方向，发挥做大效用。——知错改错不认错

（4） 对于唐僧这种一直在思考问题的人，给予尊重，知晓其知错改错不认错的性格，不强迫认错。

对于真正的执行管理上，张老师也给我们举了一个案例阐述，要使下属按照你的步骤来完成结果，需要做到

——时间明细化：给下属安排工作只给时间点不给时间段

——方案标准化：对于要输出的方案，有个评判的标准

——检查节点化：定下检查节点，下属办事，检查比命令更有效

——责任明晰化：人人有事，事事有人，接到指令后明确责任负责人

最后，想要管理执行成功，还是需要依赖于：

——从目标上引领：打造命运共同体，共同价值链

——从心理上辅导：换位思考

——从机制上保证：制度是苍白的，只对认同者有效

——从利益上调节：己所不欲，可施于人

——从文化上熏陶：寻求价值观认同

通过这两天学习以结果为导向的执行力课程收获是：

一、在日常工作中很多时候对上级下达的任务,我们只想到如何完成此项工作,而没去思考最后的结果,因为很多人理解的结果是公司的事与自己无关,只要做完本职工作就可以了。其实不然,往往结果才是上级真正想要的东西,才是关系到企业生存和发展的关键所在,所以我们在做工作过程中,既要知其然还要知其所以然,需要站在上级的角度去思考问题,需要明白他们真正想要的结果,再努力实现。  

二、行动创造结果，结果产生价值，行动不一定成功,但不行动永远也不会成功。很多朋友从不缺少想法和战略构思,但为什么最终将他想法实施并获得成功的人不是他,一点很重要的原因他想得多、做得少,一旦想得过多的人就没办法去行动。  

三、强化个人的培训和辅导，要深信任何有方向有方法的努力都会得到结果，改变职场的根本自我管理思路，自动自发，而非领导强压。个人一定要清楚个人的职业成长空间和最阻力将于自己本身，个人应该是一个指令型与资源整合者，而非一个单干户，出现了问题一定要学会利用一切可以利用的机会资源去解决。团队管理者应该是一个政策的解读者和践行者，而非只会照本宣科的传声筒。不要仅盯着别人，要注重个人提升，更要从心理和行为思考，成为团队榜样！

学习了张顾严教授的《结果导向执行力》后，其幽默有趣、通俗易懂的教学方式和实践与理论以及案例分析和情景模拟的教学方式，让人印象深刻。让我对人性、对设计、对执行有了更深刻的认识，在张教授的课程中受益匪浅。

有以下几点心得：

一、知道了企业管理中的三个要点：

1、制度靠认同:其中有情感认同和价值认同。

2、战略要靠利益共同体和命运共同体:其中分为基层干战略、中层转战略、高层定战略。

3、激励要靠设计。激励分为：股权激励、价值激励、情感激励、正负激励机制、用对人放在对的地方实事求是态度灵活方法。

二、学会了有效执行的基础模式：

即：基层拼能力、中层处关系、高层玩平衡。基层是处在能力阶段，中层要懂得人与人之间来处理关系，高层要知道如何平衡处理上下级关系！与人相处要懂得不同的人沟通采用不同赞美方式去赞美对方，赞美的情感价值运用，以问再答、反问动机了解人的需求再设计逻辑思维方式。

三、 学到了很多实用的名言：

1、认知水平决定思维上限。

2、知识体系越丰富，做决策时的准确率越高。

3、实事求是是态度，灵活是方法。

4、满意度高是因为期望值低。

5、产品本身不具备竞争力、附加值才是竞争力。

6、创造彼此利用的价值，是保持永久合作的前提。

7、消费者消费能力不足，市场供需严重失衡，客户只重视产品的使用功能而非品牌和价值。

8、价格不高给实物，实物不多用来抢。

9、低层人踩人、中层人帮人，上层人捧人。

10、不从供方压，从需方去满足。

11、说话要分人、年龄、场合、环境。

12、激励针对部分人，福利针对所有人。

13、做产品不如做平台。

14、向市场要工资的才是好员工，向公司要工资的是渣员工。

四、通过一些事列更好的明白了做任何事情“设计”的重要性：

1、通过发2万奖励给下属的各位家人和给下属母亲在公司过生日的设计的案例，明白了激励设计的重要性。

2、通过口香糖的摆放位置和打折与优惠劵模式以及儿童服装店围栏设计的案例，明白了商业模式设计所带来的效益的重要性。

3、通过公司餐补、餐饮店挽留员工，明白了福利设计的重要性。

4、通过陪妻子看电视和让不同意见的员工上台表达意见的案例，明白了达到目的设计的重要性

五、通过对西游记人物的分析，对各种管理人员的特点和处理的方式有了更好的了解。

1、猪八戒类型人物：总在提想法→给感觉→知错认错不该错类型。

2、沙僧类型人物：不做决定→给关怀→从不犯错类型。

3、唐僧类型人物：思考问题→给尊重→知错改错不认错类型。

4、孙悟空类型人物：一直在行动→给方向→知错改错不认错类型。

六、通过学习，对人性有了更好的理解：

通过夸女人年轻、夸孩子像他爸、齐白石吓画换真虾、转移注意力等案例，对人性有了更好的理解。

七、清晰了未来要拜读的书籍：

1、《乌合之众》；2、《遥远的救世主》；3、《浪潮》；4、《兵谏》

另外，通过学习后，在遇到处理人际关系或难题时，可以张教授的“女人要关怀、男人要空间”、“定时定量有惊喜，避免一步到位”、“不清楚回答对方的时候，学会以问代答，反问动机”、“私房钱里放给爱人的惊喜”等方法去解决。最后，感谢张顾严老师的分享，感谢邓老师和蓝老师的用心！谢谢！

首先感谢张顾严教授热情、幽默的授课，喜欢教授用案例来解释理论的教学方式，听张教授的课，很容易在他风趣幽默的言语中，同学们的笑声中，遗漏掉或者说忽视案例背后所解释的关键的逻辑和概念，很容易只注重于案例本身，所以需要回顾讲义，把思路串连起来，才能真正明白教授举的例子背后所要表达的理论和整个逻辑关系。

执行力是管理中达成我们所要的结果的综合能力，执行力的目的是要达到结果，而要达到结果，这需要配合战略，并且要以制度为基础，加上有效的激励，张教授为我们举了很多生动有趣的实例来解释战略、制度和激励。

在战略这一关键词中，教授着重讲到要打造命运共同体。并且举了送花给太太的例子和楼道遇险要喊 “着火了”的例子,就是要把我们的战略和对方的利益绑在一起，才能让所有人为了这个战略去努力。要避免出现高层对战略很兴奋，中层很麻木，基层很迷茫的普遍情况，对于不同阶层的人，要用不同的表达来解释战略，如国家要创建中华民族伟大复兴的例子，国家高层对基层民众的解释是：”2020年收入要比2010年翻一番，使人民群众要有获得感” 这种实在的语言来解释战略。

讲到制度时，重点讲到了打造认同感，作为中高层管理者，只有对制度认同时，制度才能有效。认同包括情感认同和价值认同，当制度执行中需要惩罚时，往往制度已经失去意义，教授给我们举母亲抱小孩的例子，一个20斤的小孩，母亲有时可以抱在怀中数小时，而一个五斤的石头，抱在怀里肯定没法达到数小时，甚至连抱都不想去抱，这充分说明情感认同的重要性，跟重量一点关系都没有。

谈到激励时，要学会换位思考，有效设计激励的方式方法，激励不在于多于少，关键是有没有给对，激励要能戳到对方的痛点，就能达到事半功倍的效果。对方喜欢的，我给他，而不是拿我们喜欢的给对方。教授有举例“送给太太三支玫瑰与50块钱的差别”的例子，让我更深刻理解激励的内涵。我们要关心关心对象所关心的事或人。而不同的阶层的人，需求也是不同的，基层要福利，中层发展，高层要地位，要明晰每一个人所需要的，他所喜欢的，我们投其所好。

执行还讲究上行下效，转变思维模式和行为模式对管理者来说至关重要，管理者的认知水平决定思维上限，知识体系越丰富，决策的准确率越高，老师非常重视我们看问题背后的根本，以及背后的逻辑，而不要看表象，也推荐了一些好书给我们课后学习。

1. 当今企业管理的三个关键词：战略、制度、激励；

1）制定企业战略是为了打造命运共同体，战略模式：高层定、中层转、基层干；

2）制度有用的前提下是被认同，沟通的本身不靠制度；

3）激励分为正激励和负激励，要针对不同的人制定不同的激励方式（基层要福

利，中层要发展，高层要地位），效果会事半功倍；激励不在于多少，而在与对

不对。

2. 认知水平决定思维上限，实事求是是态度，灵活是方法

3. 因为我是负责销售的工作，所以这次课堂上让我受益最大是以下几点启发：

1) 对于男客户，一年一次价值到位；而对于女客户，则是要定期定量表现;

2) 管理:不压制供方，去满足需方；

3) 大客户：去关心他，不如关心他关心的人；

4) 说话要分环境、年龄、场合、人；

5) 做产品，要懂得抓客户的习惯，利用恐惧和习惯赚钱；

4. 中西文化差异与包容：西方人注重法理情，而中国人注重情理法；

5. 中国人的管理文化：基层偏能力，中层储关系，高层玩平衡；

6. 企业治理的四个阶段：

权治--以权压人，不得不做；

人治--关系不错，难以持续；

法治--制度完善，有章可循；

心治--由心而发，以企为家

7. 优秀执行人的六项习惯：

A. 积极主动与正能量思维

B. 个人目标与有效规划

C. 时间管理与有效安排（客服拖延，做最有价值的事）

D. 双赢思维与有效协作

E. 团队协作与认知（君子和而不同，小人同而不和；你最讨厌的可能是你最需

要的）

F. 个人提升与有效学习（储备无形资产）

8. 关于执行的理解：执行的本质不是安排任务，而是各取所需；创造彼此被利用的价值才是永久合作的前提。

9. 关于沟通的方法和技巧：

不清楚对方想问什么的时候就以问代答，反问动机；

沟通的基础与有效倾听：肯定、赞美、关怀、同理心；

抓住情感需求，打造高效执行力团队；多倡导该做什么，少倡导不做什么.

10. 执行的几大要点：

立足实际，不照搬抄；少谈奉献，多谈公平；

专人负责，及时跟进；合情合理，照顾少数；

正面为主，负面为辅；标准严格，操作可行；

11. 情感激励的“六脉神剑”：

管理者行为的“垂范激励”-身正令行

日常交往中的“融通激励”-交流发现问题

布置工作时的“发问激励”-问出初衷

交特任务时的“授权激励”-累死活该？

决策过程中的“参与激励”-宜家之道

发生矛盾时的“宽容激励”-抓住需求，情感认同

其他关于激励的要点：

价格不高给实物，实物不多用来抢

在做错事的情况下，对待男下属要给空间，对女下属要给关心；

12. 新晋管理者如何实现“管理目标”

积极乐观的心态、权衡目的和手段、

小事不纠的胸怀、甘居幕后的气度、

一视同仁的态度、功不抢 过不推、

八戒总是在提想法--给感觉

悟空一直在行动--给方向

老沙从来不做决定--给关怀

唐僧总在思考问题--给尊重

13. 结果导向的执行修炼

时间明细化、方案标准化、检查节点化、责任明晰化

14. 名句：

1）有能力，没脾气，春风得意；

有能力，有脾气，怀才不遇；

没能力，没脾气，贵人相助；

没能力，有脾气，一事无成；

2）谈判时判断谁是领导：与其他人交流时眼神先移开；

3）看人要准，砍人要快；

4）小企业要快速、高效、阶段性跟进

5）智者千虑，万无一失；愚者千虑，一无所得

6）满意度高是因为期望值低

7）产品本身不具备竞争力，附加值才有竞争力

8）顾客是最不忠诚的，必须打造核心竞争力

9）群体只擅行动不擅长思考，个体会刻意降低智商融入群体

15. 书籍&影视剧推荐：

谈人性：《天道》《乌合之众》

大众心理：电影《浪潮》《孙子兵法》

很奇妙的感受，在听张顾严老师讲课的过程中，时间流逝的特别快，不知不觉就上完了，耳边还回味着上课时老师那幽默而平实的言语，有效且真实的思维的深度，打破我以前的认知，思维水平决定思维上限，带给我全新的体验，验证的那句书到用时方恨少，从而有了这样一个结论——知识真可怕！

一、中层管理工作要将公司战略转换成量化目标，让下属去执行完成

我们不能只谈目标不谈利益，要顾及共同的利益人群，把团队成员纳入命运共同体，成为共赢价值链的一员，把目标转化成同受众利益相关的主题，这样不管多难的任务都能完成。

执行有个非常重要的因素“制度”，我们中层管理者不能只靠制度来管理，制度本身不能靠制度来解决，要靠认同，制度只对认同的人有用。其实工作能不能完成跟工作量没有必然的联系，但同执行者是否认同这份工作息息相关，必须在价值上认同或情感上认同，这样不管多难的工作都可以完成。激励让制度行之有效，激励无效是因为没给对，你认为好的别人一不定觉得好，有可能一文不值。激励制度要奖罚分明，奖是要对方喜欢的，而罚是要对方怕的。在同等价值的情况下，做更多的激励，实事求是是态度，灵活是方法。

前段时间开了部门会议，这段时间工作量也大，天天加班，下属是有些身心疲惫的，但又快到年底收官，离总任务还有些差距，如果单看总量实现目标是有难度的，我就把目标细分到月，再从月细分到组，再细分到个人、每周，这样一来这个量看着就小多了，也不那么难以接受了，然后我在给出相关的奖励机制，跟他们的切身利益相关，这时气氛就非常活跃，没有什么抵触心理，欣然接受并充满激情。这就是创建命运共同体，共赢价值链。

二、执行背后需要有效的沟通为基石

目前沟通现状关于沟通的错误认识：

1. 太普通了，我们每天都在做，没什么了不起

2. 每个人都知道沟通是什么，谁都会沟通、

3. 我告诉他了≠我与他沟通了

4. 沟通能力是天生的，而不是教出来，训练出来的

不清楚对方问什么的时候，“以问代答，反问动机”。沟通基础与有效倾听：肯定、赞美、关怀、同理心。不要在乎对方是谁，要知道对方说什么；职级差别越大，赞美效果越明显。

在日常工作中，情绪可以影响工作效率，要学会控制情绪并利用它；可以表达愤怒，但不可以愤怒的表达。如何避免表达产生的歧义：

1. 表达想要，而不是不要；

2. 表达感受，而不是情绪；

3. 表达需求，而不是抱怨；

4. 表达方向，而不是位置

这四个原则我深有体会，表达的方法方式不同，效果截然不同。作为管理者，我们必须要清楚掌握有效的沟通方法：

让对方听得进去（1）时间合适吗？（2）场所合适吗？（3）气氛合适吗？

让对方听得乐意（1）怎样说对方才喜欢听（2）如何使对方情绪放松（3）哪部分比较容易

接受

让对方听得合理（1）先说对方有利的（2）再指出彼此互惠的（3）最后指出一些要求。

三、如何打造高效执行力团队

1. 企业治理的“道”与“术”，群体至善行动，不善思考；个体会降低智商融入群体。

2. 制度完善，执行难的根本在哪？激励针对部分人（有价值的，创造绩效的）；福利是给所有人，持续的，增长的。

3. 钱多不知足？情感激励

管理者行为的“垂范激励”身正令行

日常交往中的“融通激励”交流发现问题

布置工作中的“发问激励”问出初衷

交特任务中的“授权激励”累死活该

决策任务中的“参与激励”宜家之道

发生矛盾是的“宽容激励”知错改错？犯错走人？

激励方法：价格不高给实物，实物不多用来抢。

4. 公时&效率，调动下属创造力

差异薪酬策略、职业辅导计划、工作规划预期、关注家庭成员、直线管理提升、岗位成长计划、对外展示机会、个性差异培养

5. 新晋管理者如何实现“管理目标”

积极乐观的心态，权衡目的和手段，小事不纠的胸怀，甘居幕后的气度，要做到功不抢、过不推。

四、管理执行成功依赖于：

从目标上引领、命运共同体、共赢价值链

从心里上辅导、换位思考

从机制上保证、只对认同的人有用

从利益上调节、已所不欲也可施于人

从文化上熏陶、情感与价值、达到组织认同

总结：《以结果为导向的执行力》这个课程，是张老师把情商与人治结合的实战案例为基石，结合现阶段中国打仗现状，用幽默风趣的形式给我们诠释了管理中情商的重要性，以及人员管理的宗旨，谈执行要把对的人放在对的位置上，在结果导向的执行修路的路上，我还得不断努力，而这些将在我日后的工作中逐一实践，为我成长铺垫，让我们继续探索。

张顾严老师幽默风趣，整堂课充满笑声。张顾严老师运用大量生动深刻的案例，系统讲授了有效执行的基础模式、优秀执行人的六项习惯、有效执行的沟通基础、如何抓住情感需求、领导者自我情商与压力管理等各种管理理念和工具，提出了很多管理的方法和经验总结，很是认同。例如：制度是苍白的，只对认同的人有效；关系越好的人，废话越多，废话越多，事越好办；激励不在于多少，而在于对不对；不清楚对方问什么时要以问带答等等。本次课程给我最深感悟有以下几点：

一、不能只靠制度管理人。制度的严格执行仅仅是企业管理的初级阶段，要真正获得满意的管理效果，企业必须要让员工参与到制度的讨论、制订、宣传、贯彻、改进等各个阶段，确保制度得到绝大多数的认可。领导力不是权力，单纯靠制度管理，员工没干劲，企业没活力。制度也有其天然的缺陷，首先没有人愿意在制度的条条框框下干活，制度越多，员工干得越不开心。其次，再严密的制度，总能找出规避的办法，所以要靠好的企业文化去引导员工做事。

二、领导者情商与压力管理。管理需要设计，管理者，要让做工作的人有效率、有成果，需要对工作及做工作的人进行分析、整合，用新的途径、新的原则、新的思路、新的方法，来培养负责任的员工并设计出一套反馈机制。我们没有办法去“管理”员工，我们能够做的，是对做工作的人所做的工作进行分析，去监督过程，紧盯结果。给他们足够的信息，去激励工作的人，让工作者，主动的、有创造性的去工作。

三、有价值的产出才叫结果。结果永远是在第一位的，没有任何团队在一件事情上是不要结果的。在结果的路上要有完整的制度，公平的惩罚，将制度流程化、明晰化、可操作化。对结果负责，是对工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务不等于结果！如果我们都能坚持结果导向，每个员工个人心中有明确目标并坚定地朝着目标方向努力，则在工作中将体现超强的执行力。