来源：时代华商总裁EMBA高级研修班

整理：网络资料、时代华商《企业文化建设——文化管理塑造核心竞争力》

创业者心中的一代传奇——马云，最终于9月10日正式隐退，从此阿里巴巴开启“张勇时代”。

马云曾经表示：阿里巴巴最了不起的20年，不是做出了淘宝、天猫、支付宝、阿里云……而是坚持了20年的价值观。

除了4600亿美元市值的阿里帝国，传承了阿里文化及企业价值观的“新六脉神剑”，就是马云留给下一代管理者最宝贵的财富。

 

 

我们常说“企业经营管理”一词，但是何谓真正的“经营管理”，恐怕不是所有人都能参透。企业是由制度和人组成的，也是管理者最费心思的两大版块：经营，即经营团队、经营人心；管理，即管理自我、管理组织。

 

然而在实际情况中，很多企业管理者常常只盯着业绩、制度，却忽略了“人”与“文化”等软性经营，这种做法带来的杀伤力是非常大的：无法巩固指导企业前进的价值观，难以凝聚团队人心，人心不聚，又怎能办好事情呢？

 

思想高度决定企业高度，老板应该摆正自己的位置，多放在前瞻思考这一象限里。

企业基本框架：现在、未来、人、事4个维度，分别对应的象限：

● 现在 → 前瞻思考（为什么WHY）

● 未来 → 明晰目标（做什么WHAT）

● 人 → 形成方案（怎么做HOW）

● 事 → 提升素养（谁来做WHO）

 

一、未来不可或缺的3种企业文化

（一）顾客文化——满足客户需求

阿里巴巴价值观中，把客户放在了第一位置，其次为员工，最后为股东。这就是企业未来不可或缺的第一种文化：顾客文化。

从某种程度上说，企业发展的过程就是不断满足顾客需求的过程，只有这样，顾客手上的钱才会源源不断地流入企业的“钱袋”。

（二）速度文化——强化市场嗅觉和执行

速度文化是以“强化市场嗅觉、提高执行能力”为特征的企业文化。速度文化讲究的是反应快、出手快。在市场竞争中，中小企业要及时和广泛捕捉有关信息，对收集到的信息作快速处理，争取在第一时间内推出应对举措，抢占先机。

（三）创新文化——企业发展动力

一个企业发展的过程，从某种程度上说也是不断创新的过程，创新就是企业发展的动力。

 

二、案例分析：企业管理中有哪些常见问题？

2003年以来，日化产品生产企业A公司面对激烈的竞争，公司业绩一路下滑。

2004年第四季度，公司财务巨亏，营业收入较上年同期下降35%为扭转发展颓势，公司领导决定从节约人工成本入手，将本就低于行业水平的员工收入再降20%，引起员工强烈不满。

公司本来就管理不善，缺乏激励，即使业绩突出的员工也很难晋升到更高职位；部门及员工权责不分，有事互相推诿。

员工积极性遭受严重打击，不断有员工特别是公司核心骨干陆续离职，2005年底，公司员工离职率更是高达50%.

管理问题：

（一）薪资福利待遇不满意：通过降薪来节省，引发员工不满

（二）员工职业规划难实现：优秀员工难有晋升机会

（三）工作职责设计不合理：工作权责不分，互相推诿

（四）企业文化环节出问题：部门员工之间交流少，合作少

三、如何通过文化建设进行管理？

 

（一）关注员工个体成长

1、提供公平合理的、有市场竞争力的薪酬福利，建立有效的激励机制。

2、通过提升企业效益和员工业绩来改善员工的工作和生活条件。

3、通过优化工作设计，提高员工在工作中的参与度和成就感。

4、通过工作满意度调查了解员工真正的内在的需求。

5、通过建立员工反馈机制来正确处理员工的抱怨。

（二）实现员工个体与组织的良好匹配

1、建构优秀的企业文化和让员工认同组织的文化

让员工个人的目标与组织的目标协调一致、使员工价值观在现实中得到体现、让员工了解组织存在的问题并接受正式和非正式组织，才能保证企业文化功能的实现。只有组织文化是有益于组织发展和员工利益的，员工才会有认同感。

2、协调部门之间、员工之间的关系

防止企业内部拉帮结派，积极倡导诚信的企业文化，在公司上下级之间、部门之间、同事之间营造相互理解、相互帮助的气氛。企业应强调团队精神，充分发挥非正式群体的积极作用，弱化他们的消极影响。

3、主动应对人才流失产生的后果

 

四、文化传播五大范式/套路

（一）领导行为传播

（二）管理制度传播

（三）模范人物传播

（四）故事案例传播

（五）仪式典礼传播

五、企业文化管理目标实现方向与路径

（一）权力机制化

（二）理念策略化

（三）行为规范化

（四）员工职业化

实现路径：

内在需要（思想动员引发动力）——愿景共识（指明方向）——决策意志（领导决心）——员工参与（员工归属感）——组织流程（落地）——评估反馈（结果）。

 

END