领导的目标是提升企业的运作效率，领导心理科学，则是致力于研究高效企业行为背后的心理机制。经过心理实验多年验证发现：情感激励比金钱更有效；领导到位的企业、士气高涨的团队，往往不是投入金钱最多的。

正所谓“攻心为上，攻城为下”，作为中高层管理者，HR总监如何占领员工的心理高地？学会运用心理学进行管理，能够比投入金钱更有效！以下内容，摘自时代华商人力资源总监MBA18班刘同学关于《组织管理心理学》的课堂笔记，以供大家分享交流！

参加了两天金树松老师的组织管理心理学培训，对一个从事人事工作8 年的“儒家”HR而言，可谓受益良多。老师开篇用《毛泽东传》“如何要猫吃辣椒”一问，成功将本次重点 “发掘人的精神本能，促进人的自发行为”带出。

一、成交力：倾听心理需求

想起用于教育“多动多话”儿子的一个小故事。

曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国的使者不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

很简单。第一个小金人，聆听别人的教诲，从一个耳朵进，从另一个耳朵出，形容听完就忘的人，或者根本就没有认真听别人讲话；第二个小金人从一个耳朵进，从嘴里出来，这种人爱讲话，乱讲话，没有经过大脑思考。第三个人从耳朵听进去，然后默默记在心里。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人，但一定是一个善于倾听的人，一个把听到的东西记在心里的人。有这样一句名言：上帝分配给人两只耳朵，而只给了我们一张嘴巴。是让人们 “多听少说”所以我们要学会倾听。

回归企业本身。企业为新型网约车租赁和网约车司机服务行业，70%为 90 后员工。90 后新生代的特征，敢说、敢做、敢想、缺乏安全感，也更注重于个人喜好、情感归属等因素去选择工作。那么作为管理者，怎样管好这班“理想至上，能力未满”的90后呢？

1、学会聆听，识别员工的心理需求。从“权力、能力、地位”三种安全感出发管理员工。

2、学会探索及满足员工的安全需求。从“理解对方感受”、“捍卫对方感受”、“了解对方行动”、“欣赏对方合理”、“改良对方行动”五步骤着手。

3、利用“从众心理”提高员工安全感。人总会是很容易受其他人影响，有时候所做的一些决定、说的一些话语在主观上多多少少受其他人的影响！可以通过优秀员工代表、优秀部门、“最幸福员工代表” 等正向力量，营造健康、向上、快乐的工作氛围，从而提高员工安全感。

4、清晰“中国式管理历史”。从“亲”、“忠”、“才”三方面考量员工晋升及发展。

二、执行力：向员工“示威”

“人类有服从天性，服从带来安全感”。越是恐慌的时候，越渴望出现一个强权人士，从而获得不安全环境中的安全感。所以，在企业危机或变革时期，更需要拥有“墨家”代表去管理企业、管理员工，提高员工执行力，使之重生。

1、激发执行力的五步骤：许利益、树榜样、绘愿景、找问题、明步骤。

2、如何“责备”员工？分清责备“标的物”、对事不对人、轻重因人而异、措施激烈但不恶毒、赞美+责备+赞美、不当众责备、不借骂树威风、非人身攻击、非全盘全程否定、不翻旧账、认错改善中不骂、力求补救不骂、不可抗力不骂、最后必须鼓励、感受到骂的好意。

3、提合理要求从而提高执行力。

4、理解原则——别人“可能”我“应该”。“厚德载物自强不息”“严于律己宽以待人”，”忠恕“，就是正确的信念，是基于”人是自己的主人“这一原则，从而获得精神胜利和现实胜利。

三、创造力：对高手“示弱”

周星驰电影有句经典台词“无敌是多么空虚”，如何在高手面前 “示弱”以给予对方表现得机会？如何制造高手与高手间的比赛？

1、示弱法让高手入戏的五个流程：分配角色、讲解剧情、搭建舞台、促进竞争、激发感情。

2、绝对的信任。

2、超理性化敌为友（认知失调法），行为改变不等于态度改变。通过建立合理的利益构成、充分的说服理由，从而改变对方的原认知态度。

3、“示弱”需要“道统”。儒者，柔也。仁者爱人，以德服人。五种精神道统即信仰（信念心）、科学（工匠心）、道德（善良心）、政治（公众心）以及美学（艺术运动心）。

5、通过“小利益+大感情”改变原态度。

四、绩效力：互补出绩效

1、领导风格与团队风格互动