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10月27-28日营创总裁班《营销哲学》
作者/整理：时代华商总裁营销 来源：互联网 2018-10-19
【上课时间】 2018年10月27-28日
【上课班级】 中大时代华商营销与创新总裁班
【课程名称】《营销哲学》
【主讲老师】
周老师
北京大学经济学院教授,博士生导师
日本爱知大学ISSC(国际中国学研究中心)讲座教授
山东大学史学学士
北京大学史学硕士、北京大学经济学博士
中国经济思想史学会副会长
北京大学社会经济史研究所执行所长
北京大学市场经济研究中心常务副主任
北京大学中组部厅局级干部培训课程主讲教师
山东教育电视台《名家论坛》节目“企业变革”和“营销哲学”、“营销管理”、“儒墨道法与现代管理”四门课程的主讲教师
论文《赵靖先生的中国经济思想史研究》获2010年中国经济思想史学会一等奖
专著《营销管理：理论与实务》获2008年中国市场学会改革开放三十年优秀营销著作奖，专著《成败晋商》获2008年中国经济思想史学会优秀著作一等奖。
【课程大纲】
第一部分 人性与营销
1．人的本能有哪些
2．群体的决策特点
3．如何建立组织信任
第二部分 中国人的性格特征与市场营销（一）
1．在人与自然之间的关系上的性格特征
2．在人与人之间的关系上的性格特点
第三部分 中国人的性格特征与市场营销（二）
1．地理环境对中国人性格形成的影响
2．社会经济发展水平对中国人的性格的影响
3．如何管理中国人
第四部分 交换形势图与当前市场营销的几大误区（一）
1．交换形势图
2．当前市场营销中的误区
第五部分 交换形势图与当前市场营销的几大误区（二）
1．在如何处理跟竞争对手的关系上存在的误区
2．在战略和建设的关系上偏重战术，忽视战略
3．在营销队伍的建设问题上存在的问题
4．不重视营销部门的组织建设
5．营销经理和老板关系的处理问题
第六部分 营销的本质和目的
1．营销学的研究对象
2．什么是产品
3．营销的全过程
4．营销的本质与目的
第七部分 营销与推销
1．营销的内容
2．营销和推销的联系与区别
第八部分 顾客是上帝与上帝也会犯错误
1．如何理解“顾客是上帝”的真实含义
2．如何理解顾客也会犯错误
3．如何防范上帝犯错误
4．如何对待犯了错误的顾客
第九部分 需求及其在生活中的应用
1．如何理解需求的定义
2．需求的层次
3．顺应需求与创造需求
第十部分 从适应市场、引导市场到领导市场
1．需求的分类：现实需求与潜在需求
2．适应市场、引导市场到领导市场
第十一部分 怎么发现需求，满足需求
1．如何从现实生活的蛛丝马迹中发现需求
2．怎样满足需求
3．中国人的不足
第十二部分 消费者市场的需求分析（一）—消费者市场的需求特点和营销需求的因素
1．什么是消费者市场（或者叫非集团客户市场）
2．研究消费者市场（非集团客户市场）的意义
3．消费者市场的需求特点
4．影响消费者需求的因素
第十三部分 消费者市场的需求分析（二）—怎样在消费者市场中销售不同的产品
1．消费者的购买行为类型
2．针对不同购买类型的营销战术
3．非常规需求产品的营销
第十四部分 消费者市场的需求分析（三）— 消费者市场的购买行为模式
1．消费者购买行为模式
2．当前消费者的购买趋势
3．消费者的决策过程
第十五部分 组织市场（集团客户市场）的需求分析
1．组织市场的定义及其类型、特点
2．产业市场购买类型、购买决策者和购买决策过程
3．影响采购的因素
第十六部分 顾客让渡价值、价值链与价值让渡系统
1．顾客让渡价值
2．价值链
3．价值让渡系统
第十七部分 如何创造顾客的满意度—兼论如何让顾客不断地重复购买
1．如何创造顾客的满意度
2．如何考察顾客的满意度
3．如何看待顾客的满意度
第十八部分 创造顾客忠诚
1．什么是顾客忠诚
2．如何创造顾客忠诚
第十九部分 化解顾客抱怨，保持和发展可赢利的顾客
1．如何化解顾客抱怨
2．如何降低顾客的流失率
3．建立有赢利的顾客结构
第二十部分 如何在竞争中发现需求、满足需求（一）—竞争对手分析
1．行业的特点与竞争的激烈程度分析
2．竞争对手分析
第二十一部分 如何在竞争中发现需求、满足需求（二）—先发制人还是后发制人
1．关于竞争的几个问题的理解
2．先发制人，还是后发制人
3．弱者如何挤占强大品牌所垄断的市场
第二十二部分 如何在竞争中发现需求、满足需求（三）—不同竞争地位的企业战略
1．中国和外国先哲是怎样认识企业竞争优势的
2．不同地位的企业应该采取什么样的竞争战略
第二十三部分 战略规划— 怎样在长期的竞争中发现并满足消费者的需求
1．什么是战略规划
2．战略规划的步骤
第二十四部分 建立全员顾客导向型组织
1．营销部门和其他部门矛盾出现的原因和表现是什么
2．建立全员顾客导向型的企业组织
3．《营销哲学》课程的回顾