中大营销班学霸笔记分享：《教练技术的应用》

　　11月14、15日的周末，中山大学时代华商营销21班的同学们迎来了陈艺新老师的《教练技术的应用》课程。对于平台上的大热课程，学霸们的作战模式又再开启，信息量巨大的学霸笔记，满满的干货，你绝不能错过！

【课程基本信息】
课题：《教练技术的应用》 
上课时间：11月14-15日
上课班级：中山大学营销总监21班
授课老师：陈艺新老师

学霸：营销21班 段应坤同学
11月14日学习分享：
【人际圈交往-圈圈规则】
1）打招呼、天气
2）说事实
3）将观点、想法
4）谈感受（信任度）接纳度=认同感
5）敞开（当下的事情、对事情的感受及看法）

【发光体与黑洞】
发光体=正能量磁场-阳光灿烂的
黑洞=讲究事实-负面信息的传播载体

【教练技术=？】
核心内容：教练通过独特的语言，运用聆听、观察、支持、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性、充分利用可用资源、以最佳状态去达成目标。
教练的核心价值：过程中的优化和促进。

教练，只会让你发挥你的强项部分、不会强调你弱势部分。

表现=潜在—干扰
20 100 80
80 100 20

【情绪感受】
A、情绪与生俱来、没有对错，代表内心真实的反应；
B、感受如同一个忠实的信差，传递潜意识深层次的信息，不同的感受不同的动力；

（感受）两种表现：
A、舒服（开心、快乐、高兴、美好、喜欢等）
B、不舒服（愤怒、悲伤、嫉妒、内疚、自卑、恐惧、绝望、焦虑、烦躁等）

愤怒的正面动机：喜悦
悲伤的正面动机：珍惜
嫉妒的正面动机：欣赏
内疚的正面动机：力量
自卑的正面动机：谦卑
恐惧的正面动机：安全
绝望的正面动机：希望
焦虑的正面动机：接纳
烦躁的正面动机：冷静
指责的正面动机：期待
抱怨的正面动机：需求
攻击的正面动机：资源
注解：烦躁即在冷静的环境中学习-改变
注解：焦虑即接纳/放下（理想与现实之间的差异值）
注解：所有的指责都有一份期待，所有的抱怨都有一份需求

【期待】
A、对别人的期待
B、对自我的期待
我有权力有期待，别人没有义务配合你的期待，即使有也不是应该的，而是别人愿意的。

期待做不到时
1）放下期待
2）降低期待
3）找出替代的方法
4）决定依然保留有着期待，接受尚未满足代价
5）去渴望层面转化

【渴望】
1）无条件接纳
2）重视
3）安全感、爱
4）肯定、赞美、认同
5）学习、知识、模范
6）选择的自由

【两种营养】
A、身体营养
B、心理营养（渴望-被接纳、安全感、被尊重、被欣赏、肯定）
注解：安全感.爱来源于A.家庭和谐、B.妈妈的情绪

学霸：营销21班 李同学
一、开篇
所有人今天的相遇都是久别重逢—王家卫
1. 人—事—物
2. 人和人之间的关系都是由远到近或从近到远
     打招呼、天气
     说事实
     讲观点、想法
     谈感受
     敞开
3. 消极赞同（要比强烈冲击危害性更大）
4. 人对了世界就对了，人错了世界就都错了
5. 所有的东西靠近黑洞，能量就都会被吸走，连光都不放过
6. 管理团队要发现别人的优势并放大，放大员工的能量
 
二、什么是教练技术
1. 做好的时候表扬对着人，做不好的时候批评对着事。骂人的时候对事不对人，表扬的时候对人不对事
2. 不要看问题，而是告诉他解决这个问题的标准答案，让他把最好的状态发挥出来
3. 每个人来到团队里面一定会把工作做好
表现=潜力—干扰
要将潜力发挥到最佳，就要先将干扰抛掉
4. 承认对就会放大对
教练只会强调发挥你的优势，不会改变你的缺点
5. 一定不要把对方放在错的位置
6. 别人对你说有的态度都是受你影响的
7. 一旦你把焦点定在哪里，你的效果就会在哪里
8. 凡事先找方向再找方法，找到方向，提升能量，帮助他完成目标
9. 教练的核心价值——过程中的优化和促进
10. 教练要做的就是永远不要满足一个答案
11. 问文图要问还有呢，不要问还有吗，设定假如框架（假如还有……你认为会是什么）
 
三、自我教练
1. 让生命力活起来就是用舒服的感受来支持
2. 情绪与生俱来，没有对错，它代表内心真实的反应
它是一份力量，这份力量无法消失，只能转化、使用、释放或者压抑
感受如同一个忠实的信差，传递潜意识深层次的信息
每一份感受都代表了不同的动力
3. 悲伤在告诉我们：要珍惜现在拥有的，为悲伤做一点事情，珍惜身边其他的人
我允许你的存在……
4. 内疚是因为你在乎，要为内疚去做点事，来弥补这份情绪与感情
5. 自卑对我的好处是谦卑，我知道我有地方不如人，把自卑变成学习计划，在高处学会低头在低处学会抬头
6. 恐惧是表示现在不安全，是过往累积出来的
7. 绝望代表前方的路没有走了，要接纳这个事实，感情的绝望是让人欲罢不能，是一份重新开始的动力
8. 焦虑就是理想我和现实我之间的差距，感性上接纳它理性上做行动计划，对人不要有期待的对象
10. 情绪一定会遵循钟摆理论的
11. 我看到我在愤怒，我允许我愤怒
12. 烦躁的表现是抓狂，正面动机是需要冷静下来
 
四、思想
1. 坚持与固执的区别是：坚持不执着于形式，只要结果，固执是形式与方法都是一定的
2. 凡事必有三个解决方法
3. 理性信念                 非理性信念
   有希望、向往             强迫性的
   并不可怕                 可怕的
   高挫折忍受力             低挫折忍受力
   接受                     责难、自责
3. 生命的真像就是必须接纳，只要是人就会有人喜欢有人不喜欢
4. 当你认为可能的时候就有可能，当你认为不肯能的时候你也是对的
5. 我有权利有期待，别人没有义务要配合你的期待，一旦她配合了，请你谢谢她，因为她愿意不是她应该
1）放下这个期待
2）找出替代的方法
3）决定依然保有着期待，接受尚未满足的代价
6. 所有的指责背后一定有一份期待，所有的抱怨背后也一定有一份需求
7. 分离是人类和动物的必备本领，生存的第一要素
 
五、教练的信念
1. 思想是由听觉（内听觉）、视觉（内视觉）、味觉、嗅觉、触觉（内感觉）去影响的
2. 自由就来自于尊重和接纳别人的不同
3. 丘脑会经过删减、扭曲、一般化（概括什么）处理
4. 人无法控制另外一个人，一旦你想控制别人你就被别人控制了
5. 情绪是内在到外在的真实反应
6. 对的东西不一定有效果，我的道理、行为都要符合要达到的效果
7. 别人永远是对的，而我永远是有方法的
8. 一个人已知的东西是有限的，未知的范畴一定有你的方法
9. 沟通三部曲：先同情，后说爱，再讲理，沟通的意义在于对方的回应
10. 每个人的选择都会选择都是在当下认为对自己最有利的选择
 
六、教练技能
1. 支持力就是要支持他人一直是向上、向善、向美的
2. 人们感觉最好的被支持的状态就是在一个优化促进的过程中，有三个质量呈现：
1）无条件正面关注
2）对客户准确的位置感知
3）身心合一的真诚。——卡尔罗杰斯
3. 我相信对方的能力比她相信自己还要更加相信
4. 表达我的愤怒和愤怒的表达
5. 七秒冷静法：微笑的眼睛，松开牙齿
6. 沟通的基础——简历亲和力
7. 沟通三要素：文字、内容    7%；声音、语调    38%；肢体动作      55%
我们应该把注意力放在93%的关键因素上——声音、形象
8. 一个企业的价值观是招人的标准，是你企业现在已经有的，信念价值观要匹配
9. 人天生喜欢跟自己一样的人
10. 一件事进行不下去的时候，要打破现在的状态
11. 道歉的时候要让对方看到你的真诚也要看到你的力量
12. 建立亲和感：
1）重复对方重要话语
2）声调情绪的配合
3）肢体语言的配合
4）先跟后带
13. 聆听的五个层次:
1）听而不闻，或是完全不用心倾听
2）假装在倾听
3）选择性倾听
4）专注的倾听
5）位置感知的倾听
 
聆听练习；发问?
 
思想理解层次
 
人类的困境，在于制造问题的层面来解决问题——爱因斯坦
 
下三层是找方法的，上三层是找动力的
 
人来到这里心也要跟过来
 
讨论:员工要加薪、升职、休假?

学霸：营销23班 毛同学
1、所有的相遇都是久别重逢。

2、人的重要性，人与事，人与物，人与人。

3、消极赞同比强烈冲击的危害挺大。

4、天气打招呼，说事实，讲观点，谈感受是人与人之间从远到近的一般行为。

5、孩子向父母学习，父母是孩子的未来。

6、太阳光是发光体，黑洞是-一个人本来就高涨说话接近后之后能量变弱。

7、团队开会好的部分让团队说然后看看有哪些可以做得更好。

8、想让对方负责任，先要看对方的部分。

9、回家给另一半孩子能量，孩子在家没有爱会早恋。

10、当知识没有通过身体理论就是一种谎言。

11、对方做的好的时候，对人说，做的不好的时候对事情说，说表扬的时候，对人不对事。

12、芬兰教育做的很成功的原因，课堂上除了学习，还有老师和教练。

13、你给到别人的都是你想要。

14、生命中的干扰可以放下。

15、对错观-人天生要对。

16、设框-用话引导焦点在哪里？自动模糊其他。

17、当人生卡住问你想要什么？反正是先找方向的方法。没有难的事情，找方向提升能量。

18、永远不要局限于一个答案。

19、看到对方。

20、人生如果处于攻击状态会引来被攻击。

21、越是抗拒越是持续。

22、悲伤时请为悲伤做点事情，我允许你的存在。

23、内疚就是为内疚做点事，放下就可以不内疚。

24、自卑，谦卑-换成学习的动力。

25、恐惧表示现在的不安全。

26、焦虑-理想现实的差距。

27、睡不着觉的时候做行动计划。让对方认识一个真实的自我。

28、情未了-未完成心愿，未被满足的期待和未被了他的语言。

29、带有非理性信念要转化成理性信念。

30、从来没有失败只有反馈。

31、完美主义型（达到多少分都不满意）生命力透支会很累。精益求精型（五十分就是鼓励）九十分一百分，太棒了！让生命里得到滋养的行为，生命不仅用来使用，也是用来被奖励。

32、所有人都要找到非理性信念转化成理性信念。

33、我有权利有期待，别人有权利不配合。

34、短期效果不要损坏长期的目标。

35、指责背后有期待，要看到背后的期待。所有的抱怨背后都有一群需求。

36、所有攻击背后都有份资源，看到需求。

37、从问题带到效果，找到对方自己都不知道的需求。

38、忽略语言直接看到背后的期待。

39、渴望。

【一无条件的接纳。二重视。三安全感，爱。四肯定赞美认同。五学习认知模范六选择的自由。】

40、空瓶子吸引空瓶子。一个二十分，一个二十分，两个加起来一共四十分，一样是不够爱。给对方温暖。

41、赞美的叶子是完好的，被骂的叶子四天枯萎了。

42、没有两个人是一样的，尊重别人的内心。

43、你看到的那朵花不一定是别人看到的那朵花。

44、下丘脑的三个功能删减扭曲一般化。我所关注的是我想要的。

45、一个人不能强行控制另一个人。

46、细胞每天在变化，人每天都在变化。

47、地图不等于实际疆域。

48、每个人的动机情绪有道理，总不会错，只是没有效果而已。

49、人生讲效果不是讲对的。

50、别人永远是对的，在他的角度我永远有方法。管理者要有无穷的智慧，无论是对父母和对朋友。

51、没有两个人是一样的沟通的永远是对方的回应。

52、要灵活，未知领域探索方法。没有难的事情，只有难的感觉。

53、凡是有三个以上的解决方案。

54、沟通的三部曲，先同情后关爱。在家里找到对方点头的话题。

55、人总是会选择当下最好的选择。

56、人性本善，唤醒向上向美向善。

57、沟通优化的过程，无条件的正面关注，而对客户准确的位置感知。看对方的感觉，身心合一的真诚。

58、我相信对方的能力比他相信他自己的还要相信。

59、冰山的最上方-打电话吵架愤怒僵硬，第二，委屈伤心，第三期待他看到的，我的付出是渴望得到尊重。

60、解决愤怒的办法-微笑的眼睛，松开的牙齿，松弛的身体。

61、面对对方时建立亲和感，教练才有这样的力量。一分钟亲和力。占百分之七文字和内容，占百分之三十八是声音和语调，占百分之五十五肢体和动作。我们要把重点放到百分之九十三的关键因素。

62、教练说永远不要听对方的话，看肢体语言。有时是公司的核心价值观。会以后招人做准备，企业有的价值观。

63、人天生喜欢和自己一样的人。

64、从肢体行为判断人的个性。

65、匹配对方知情语言状态。

66、团队状态低落时-先叹气，做总结，下一次怎么办？不要强硬进行，给一点空间善于打破状态。

67、道歉的时候让对方看到你的力量，语音语调，匹配力量不能弱。

68、重复对方重要的说话，不要自己一直说。

69、建立亲和感：
1.重覆对方重要说话儿；2.声音情绪的配合；3.肢体语言的配合；4.先跟后带。

70、聆听开始谨言慎行，不谨言你处理背后的事情更累。真正的沟通要让对方知道，说的比你多。

71、父母精彩，子女才精彩。

72、第四个层次，专注地倾听。第五个层次，位置感知倾听。

73、通常PPT看左边的是回顾，看右边的时候是展望。

74、明天聆听四分钟。做一个练习对方会多了解你。

75、他动你也动,他抖腿你也可以动手指。

76、留意对方的肢体语言。

77、身份定位自己是一个怎么样的人。

78、你的心，过门了吗？

79、人关注环境（时.地.事物为最底层）第二层行为（表示做什么？）第三层能力（有什么缺什么？）第四层信念价值（为什么？相信什么？什么更重要？）第五层身份（我是谁）顶层系统灵性（我是谁我与世界的关系）。解决问题时可以层层套用。

课程经典笔记
1、员工消极赞同，工作执行无强烈冲击力。

2、团队凝聚力不是讲的、而是靠走出来的。

3、心理学观点：人对了，世界就都对了。

4、当知识没有经过身体、仅仅只是理论而已。

5、最大的限制性信念、就是你不知道限制性信念是什么？

6、性格决定不了命运、而是如何使用性格才能决定命运。

7、设个框让别人思维跟着你走，设个框引导别人思维。

8、营销R0R（人与人）情感诉求，人基本三个自我=看到我^_^见到我^_^感受到我。

9、感受中的-不舒服的情绪：越是抗拒越是靠近（存在）。

10、男人在空间中疗愈^_^女人在关系中疗愈。

11、想法/观点：想法影响感受，感受影响行动。

12、真正的厉害不是自身的厉害，而是你能让别人比以前更厉害。

13、生命用于使用，更用于滋润的。

14、谈判的最高技巧：找到对方都不知道的期待与需求，去满足他期待需求，同时也让他满足我一个期待。

15、分离是（动物/人）生存的必要生存能力要素，有安全感才学会分享（界限）。